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“金牌銷售”轉(zhuǎn)戰(zhàn)直播賣車 直播賣車風(fēng)口卻沒(méi)有吹起來(lái)
發(fā)布日期: 2020-04-02 08:50:15 來(lái)源: 重慶商報(bào)

為了刺激銷量,近期,不少4S店、品牌車商紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)“直播”,金牌銷售、車企老總、專業(yè)老司機(jī)輪番上陣,費(fèi)盡口舌在網(wǎng)上推銷車輛。

數(shù)據(jù)顯示,新冠疫情期間,車企、經(jīng)銷商在抖音平臺(tái)開(kāi)通賬號(hào)接近5000個(gè),累計(jì)直播超過(guò)8萬(wàn)場(chǎng)。然而,繁榮的直播經(jīng)濟(jì),似乎并不對(duì)味兒。某合資品牌4S店從2月至今推出多場(chǎng)直播,還沒(méi)有通過(guò)線上渠道收獲訂單客戶。

火爆

金牌銷售、車企老總、專業(yè)老司機(jī)輪番上陣

面對(duì)疫情,大多數(shù)車商們并沒(méi)有因此而閑著,車商們開(kāi)始通過(guò)線上直播、智能展廳、360°VR掃碼看車、在線咨詢砍價(jià)等手段來(lái)獲取客戶線索。

擅長(zhǎng)互聯(lián)網(wǎng)思維的造車新勢(shì)力蔚來(lái)汽車更將直播玩到了極致,一天甚至可以直播37場(chǎng)。打開(kāi)新浪微博、汽車之家、易車、快手、懂車帝等各大平臺(tái),每天的排播數(shù)量也相當(dāng)驚人。

“疫情期間,每天店內(nèi)兩場(chǎng)抖音直播,銷售和售后分開(kāi)進(jìn)行,員工頭一次體會(huì)到了當(dāng)主播的樂(lè)趣。”廣匯長(zhǎng)安豐尚店銷售人員稱。

2月19日14:00-15:00,南岸追星保時(shí)捷中心在抖音上發(fā)起了Cayenne Basis和Cayenne Coupe選裝小技巧的直播。直播期間,參與互動(dòng)可獲得主播贈(zèng)送的禮品,在線訂車還送限量“埃鯊車載智能新風(fēng)系統(tǒng)”。同日,重慶新元素奧迪的兩位美女金牌銷售也在西瓜視頻、懂車帝上開(kāi)始推銷奧迪車型。2月22日,百事達(dá)也十店聯(lián)動(dòng)展開(kāi)了直播營(yíng)銷,各經(jīng)銷商派出“精兵強(qiáng)將”參與其中。

除了“金牌銷售”轉(zhuǎn)戰(zhàn)直播賣車,車商老總們也沒(méi)有閑著。

3月1日14時(shí),一汽-大眾銷售公司副總經(jīng)理馬振山,通過(guò)直播帶來(lái)探岳、新邁騰產(chǎn)品介紹以及大眾品牌的銷售政策。

在重慶本土,廣匯重慶博眾4S店的總經(jīng)理彭松,也親自上陣帶網(wǎng)友看途昂和途昂X。長(zhǎng)安馬自達(dá)工作10年的資深技術(shù)總監(jiān)楊余波也在抖音、西瓜上開(kāi)啟雙直播。

為了逸動(dòng)PLUS預(yù)售、上市造勢(shì),長(zhǎng)安汽車(10.150,-0.43,-4.06%)執(zhí)行副總裁劉波、長(zhǎng)安汽車乘用車銷售事業(yè)部常務(wù)副總經(jīng)理彭陶等也在疫情期間開(kāi)啟了多場(chǎng)直播。

此外,還有車界達(dá)人、資深“老司機(jī)”也紛紛加入直播陣營(yíng)。

數(shù)據(jù)顯示,“新冠”疫情期間,車企、經(jīng)銷商在抖音平臺(tái)開(kāi)通賬號(hào)接近5000個(gè),累計(jì)直播超過(guò)8萬(wàn)場(chǎng)??焓制囶愔辈サ娜站鶊?chǎng)次已突破3萬(wàn)場(chǎng)。

中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)發(fā)布的《疫情對(duì)汽車市場(chǎng)影響分析》顯示,經(jīng)銷商開(kāi)播占比從春節(jié)前1%提升到49%。用戶對(duì)線上直播有著強(qiáng)烈的參與熱情,無(wú)論看播時(shí)長(zhǎng)和滲透均有明顯提升。

尷尬

“大禮包”、VR試車、顏值主播卻遭遇“0”訂單

雖然受疫情影響,不少整車企業(yè)放開(kāi)了4s店的考核指標(biāo),但門店間的競(jìng)爭(zhēng)壓力依然巨大。為了提振銷量,各位臨時(shí)上陣的主播也是拼盡全力。

“貓控宅男”、“音樂(lè)才子”、“高顏值美女”、“與主播連線PK”等等,一波又一波風(fēng)格迥異的主播海報(bào)接踵而來(lái),簡(jiǎn)直讓人眼花繚亂、目不暇接,主播們各自壓箱底的才藝也紛紛被掘出,甚至有人耍起“雙節(jié)棍”。

直播互動(dòng)期間送出的“大禮包”也是必不可少。3月8日,斯威汽車董事長(zhǎng)龔大興就抖音直播“搭訕”網(wǎng)紅,送出1元抽車、購(gòu)車9折起、介紹購(gòu)車2000元油卡等福利。

重慶長(zhǎng)安福特4S店也推出了替你開(kāi)車“走街街、吃嘎嘎、送東東”的主題直播。蔚來(lái)汽車的主播除了秀車外,還帶來(lái)了辣子雞、水煮牛肉等廚藝。雪佛蘭的金牌銷售不僅在線“種草”雪佛蘭探界者,還帶來(lái)了在線健身教程。

2019“天貓雙11”期間,超過(guò)50%的商家都通過(guò)直播獲得了銷量上的增長(zhǎng)。然而,直播售車究竟能不能拯救目前的車市?此前,長(zhǎng)安歐尚汽車開(kāi)展了“廠家直播云團(tuán)購(gòu),7億補(bǔ)貼大派送”的線上團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。用戶可通過(guò)歐尚Style APP等指定線上渠道觀看直播,參與廠家組織的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。直播兩個(gè)小時(shí)總觀看量超過(guò)1200萬(wàn)人次,評(píng)論互動(dòng)也達(dá)到15000條以上,收獲在線訂單1383臺(tái)。

但更多的汽車4S店則表示,盡管有各種特色直播、優(yōu)惠信息、專屬服務(wù)的加持,仍然難以阻止銷售和售后的大幅下滑。

某合資品牌4S店負(fù)責(zé)人表示,他們大多數(shù)門店員工都客串了主播,但直播賬號(hào)本身的粉絲量有限,加上汽車本身是大件商品,效果并不理想。據(jù)其透露,盡管2月至今推出多場(chǎng)直播,但4S店并沒(méi)有通過(guò)線上渠道收獲訂單客戶。

有4S店銷售轉(zhuǎn)戰(zhàn)快手的汽車類主播向記者表示,受疫情影響,電銷和直播成了他的獲客渠道,2月份至今,他僅拿下了10多輛車的訂單,其中僅有3輛是來(lái)自直播。而平時(shí),他的月最高業(yè)績(jī)可達(dá)40輛車。

事實(shí)上,許多4S店的直播流量一天也只能維持在幾十上百人觀看,特別拔尖的才可以勉強(qiáng)破千,實(shí)際能夠帶來(lái)的訂單更是寥寥無(wú)幾。

全國(guó)乘用車市場(chǎng)信息聯(lián)席會(huì)秘書長(zhǎng)崔東樹在近期接受采訪時(shí)也表示,經(jīng)銷商們?cè)?月做的大量賣車直播收效甚微,“對(duì)2月整體的銷量基本沒(méi)有太大的貢獻(xiàn)。”

中汽協(xié)數(shù)據(jù)顯示,2020年2月,全國(guó)乘用車銷量為20.82萬(wàn)輛,同比下降77.69%。重慶市汽車商業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)顯示,2月,重慶乘用車銷量完成0.39萬(wàn)輛,受疫情影響,空窗期銷售幾乎為“零”,同比下降84.8%。

探因

臨時(shí)上陣、缺試駕環(huán)節(jié)直播賣車“死穴”眾多

直播賣車的風(fēng)口似乎沒(méi)有吹起來(lái)。這是為什么?

疫情期間,上陣直播賣車的大多是汽車銷售人員,缺乏直播經(jīng)驗(yàn)。在記者觀看的數(shù)場(chǎng)直播賣車中,有的銷售人員表情緊張,有的“飆”著摻雜各地方言的普通話,有的大段時(shí)間沉默無(wú)語(yǔ),收音不佳,信號(hào)不暢、裝備不齊,一場(chǎng)直播下來(lái),連聽(tīng)著都吃力,更別說(shuō)吸引粉絲下單了。業(yè)內(nèi)人士稱,直播之前主播的儀容儀表是有要求的,要保證主播的專業(yè)性。直播有嚴(yán)格內(nèi)容流程,什么時(shí)候說(shuō)車型,什么時(shí)候說(shuō)價(jià)格和政策,都是需要提前準(zhǔn)備和把控的。這些做不到,就無(wú)法流量。

同時(shí),汽車是大件消費(fèi)品,這直接決定了其與口紅、眉筆、氣墊等快消品不同,從線上觀看直播的購(gòu)買意向到實(shí)現(xiàn)線下的真實(shí)購(gòu)買似乎有著巨大的鴻溝。

有經(jīng)銷商表示,汽車銷售的專業(yè)性非常高,需要專業(yè)的銷售顧問(wèn)、展廳場(chǎng)景、設(shè)備與服務(wù)等,且汽車是重線下、重服務(wù)的商品,試駕、上牌、辦理各種手續(xù)都需要在線下進(jìn)行,缺少線下服務(wù)的配合,線上賣車并不成立。

此外,吸引消費(fèi)者最終下單的還在于產(chǎn)品。有調(diào)查顯示,消費(fèi)者并不在意VR虛擬現(xiàn)實(shí)的技術(shù)搭建下的車型還原得有多真實(shí),也不在意直播如何拉近了與4s店銷售之間的空間距離,如何一對(duì)一將車型功能描述得多么全面。在接受調(diào)查的粉絲中,有79.6%的人指出,買車的決定最終還是取決于根據(jù)專業(yè)汽車網(wǎng)站的測(cè)評(píng)和親友購(gòu)買口碑下的自我判斷。

在全國(guó)乘聯(lián)會(huì)秘書長(zhǎng)崔東樹看來(lái),截至目前,所有顛覆4S店的手段和方式最后都變成了4S店的導(dǎo)流工具。直播賣車主要存在針對(duì)性差、缺乏體驗(yàn)、成本高、互動(dòng)性差、不利于提升客單價(jià)等方面的問(wèn)題,這也是風(fēng)口吹不起來(lái)的原因。

J.D。 Power中國(guó)區(qū)數(shù)字化客戶體驗(yàn)副總裁任洪艷在接受記者采訪時(shí)也表示,眼下期待完全通過(guò)直播就讓汽車的銷量迅速暴漲,或是替代掉原先線上線下相融合的汽車服務(wù)形態(tài),都是不合理不客觀的。

趨勢(shì)

聚客引客豐富渠道

直播賣車將是大勢(shì)所趨

實(shí)際上,汽車數(shù)字化轉(zhuǎn)型一直在加速。“這兩年,包括汽車市場(chǎng)在內(nèi)的消費(fèi)品市場(chǎng)從原來(lái)的增量市場(chǎng)慢慢轉(zhuǎn)向存量市場(chǎng)。傳統(tǒng)4S店的銷售現(xiàn)在有比較大的滑坡,汽車新零售各家都在做。如果能抓住數(shù)字化轉(zhuǎn)型契機(jī),對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)消費(fèi)新品以及拉動(dòng)汽車存量市場(chǎng)新的增速點(diǎn),是有帶動(dòng)作用的。”一位汽車行業(yè)人士表示。

此次將直播玩到“極致”的蔚來(lái)汽車把直播分為三種類型,一是品牌層面,邀請(qǐng)車主、KOL、明星做主播,意在宣傳品牌;二是以各城市公司為單位,進(jìn)行探店、講解、試駕、體驗(yàn)、對(duì)比等;三是銷售人員面向自己的用戶群和潛在客戶的小范圍直播,針對(duì)性答疑解惑。蔚來(lái)汽車就有意通過(guò)直播打造成一種常態(tài),計(jì)劃開(kāi)通“蔚來(lái)中心在線”,每天從一家蔚來(lái)中心開(kāi)門直播到閉店。

一汽-大眾銷售公司副總經(jīng)理馬振山表示,直播在汽車銷售領(lǐng)域還是起步階段,但就目前而言直播應(yīng)該變成一種常態(tài)化。

盈眾汽車集團(tuán)市場(chǎng)總監(jiān)徐喜鋒也表示,直播豐富了車企和經(jīng)銷商觸達(dá)消費(fèi)者的渠道,會(huì)是大勢(shì)所趨。

博拉網(wǎng)絡(luò)方面告訴記者,受疫情影響,許多車商希望與博拉網(wǎng)絡(luò)展開(kāi)合作,通過(guò)線上營(yíng)銷的方式集聚客流,展開(kāi)宣傳陣勢(shì)。其中之一就包括邀請(qǐng)網(wǎng)紅、KOL在直播間“帶貨”,以優(yōu)惠券、折扣等形式吸引客流,待疫情結(jié)束后刺激潛客進(jìn)入4S店消費(fèi)??紤]到汽車交易、過(guò)戶的特殊性,疫情防控期間的直播主要以集客、“以老帶新”為主。

微吼創(chuàng)始人兼CEO林彥廷也稱,現(xiàn)在汽車企業(yè)需要了解、結(jié)合目標(biāo)受眾群體的習(xí)慣和年輕人的玩法,采用視頻直播的方式,拉近客戶和廠商之間的距離,這樣做既能把品牌的形象、汽車的功能、新奇的玩法、能力,通過(guò)視頻拉近距離,直接推送給目標(biāo)客戶,同時(shí)能夠線上引流,為線下4S店、渠道商進(jìn)行賦能,通過(guò)在線的售賣、推廣方式,最終線上的流量會(huì)到線下進(jìn)行轉(zhuǎn)化,完成銷售的最后一環(huán)。

關(guān)鍵詞: 企業(yè) 抖音 直播
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