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近日，外賣平臺餓了么被眾多騎手質(zhì)疑春節(jié)期間“玩套路”，變相降低加班獎勵，引發(fā)社會廣泛關(guān)注。迫于輿論壓力，餓了么公開回應(yīng)，向騎手道歉并稱將調(diào)整獎勵方案，讓更多騎手可以獲得獎勵。但此番表態(tài)并未完全平息騎手們的憤怒和質(zhì)疑。

今年出于疫情防控需要，多地政府和企業(yè)紛紛出臺補貼獎勵政策，希望員工能就地過年。外賣平臺為了吸引騎手能留守當(dāng)?shù)?，確保業(yè)務(wù)正常運營，也推出了很多鼓勵措施。比如，餓了么此次就在每單春節(jié)補貼之外，還推出《暢跑春節(jié)優(yōu)選系列賽》，提供額外激勵：將過年期間分為7期，每期有固定的送單量任務(wù)，騎手完成超過3期，就會獲得相應(yīng)獎勵，完成期數(shù)越多，獎勵就會越多，跑滿7期最多可獲得8200元獎勵。

可以說，這種安排體現(xiàn)了企業(yè)的社會責(zé)任，既能給留守的騎手一份不錯的收入回報，也能保證春節(jié)期間用戶外賣的送達(dá)供應(yīng)。然而，就在騎手們舍棄與家人團(tuán)圓，滿懷希望投入這場暢跑獎勵活動時，卻發(fā)現(xiàn)一度觸手可及的獎勵變得遙不可及：從第6期開始，餓了么在北京大幅提高目標(biāo)跑單量至380單，遠(yuǎn)超前幾期任務(wù)目標(biāo)。據(jù)統(tǒng)計，按照調(diào)整后的獎勵政策，有9成以上的騎手都無法完成目標(biāo)。這種情況在深圳也有出現(xiàn)。

餓了么此舉不僅讓眾多騎手覺得自己被平臺耍了，也讓公眾覺得平臺“不講武德”。在輿情沸騰之際，餓了么先后兩次發(fā)布聲明，解釋調(diào)整訂單量的理由——“后半周進(jìn)入了工作日，單量會上升”，坦承對一些城市和商圈的“單量預(yù)估出現(xiàn)偏差”，并表示未來將分區(qū)域動態(tài)調(diào)整目標(biāo)跑單量，使更多外賣騎手可以達(dá)到目標(biāo)并獲得獎勵，針對訂單確實恢復(fù)慢的區(qū)域，會給騎手補償性活動激勵。

然而，在騎手們看來，此番表態(tài)更多是平臺應(yīng)對輿情危機(jī)的一番托詞。在經(jīng)歷了一次“變卦”后，有的騎手擔(dān)心這番表態(tài)最終仍會淪為空頭支票，有的則已經(jīng)選擇了放棄。

在一個正常的市場環(huán)境中，人們主要依據(jù)法律規(guī)定、合同協(xié)議所形成的預(yù)期來安排自己的行為。如果法律法規(guī)朝令夕改，公眾便會無所適從。平臺制定規(guī)則亦是如此，如果其利用優(yōu)勢地位出爾反爾，那么作為相對方的騎手也會不知所措、進(jìn)退失據(jù)。在餓了么拋出頗具誘惑力的活動方案時，一些騎手放棄回家與家人團(tuán)聚，有的甚至從其他平臺轉(zhuǎn)投餓了么麾下，這都是騎手基于可觀回報預(yù)期所做的正常選擇，作為平臺也應(yīng)當(dāng)保有契約精神。

從餓了么發(fā)布此次活動的規(guī)則來看，其并沒有在最初就告知騎手們每期完成的訂單量，而是于每期開始的第一天告知，因此很難說餓了么中途大幅提高訂單量的行為就構(gòu)成違約，但從平臺先前幾期設(shè)定的相對合理的訂單量任務(wù)看，騎手們有理由相信平臺基于大數(shù)據(jù)、人工智能等高精尖管理手段，以及春節(jié)期間商家實際營業(yè)情況，會在接下來的兩期設(shè)定一個符合常識常情常理的目標(biāo)，而非利用規(guī)則漏洞給大家畫出大餅，吊足參與熱情后，又在臨近兌現(xiàn)時拋出一個苛刻的、正常情況下根本不可能完成的任務(wù)，來撇清自己的法律責(zé)任。

要知道，在外賣平臺和騎手的合作博弈中，騎手本來就處于弱勢地位：騎手雖然從平臺獲取訂單謀生，受平臺系統(tǒng)管控，但并不屬于平臺員工，其勞動權(quán)益也不受勞動法保障。在現(xiàn)實生活中，連接平臺與騎手的基本就是相關(guān)的協(xié)議，如果再任由平臺方在協(xié)議的制定、解釋、變動、解除上翻手為云覆手為雨，那么騎手們將處于更加不利的境地。

其實，從企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的角度看，與承擔(dān)法律責(zé)任相比，維護(hù)企業(yè)良好聲譽同樣重要。良好的聲譽不僅是企業(yè)的重要資源和生存之本，也是維護(hù)良好客戶關(guān)系、騎手關(guān)系的保證。一旦企業(yè)“離心離德”的事做得多了，出爾反爾的情形多了，即便沒有被追究法律責(zé)任，也會讓企業(yè)多年苦心經(jīng)營的商業(yè)聲譽蒙塵，最終導(dǎo)致騎手棄之而去、消費者用腳投票。期待餓了么通過方案的調(diào)整優(yōu)化，重獲騎手的信任，這也是一個平臺企業(yè)重塑良好形象的必要之舉。

□ 柳葉青