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“壽命達30000小時，每天看8小時，可以看10年。”看到這樣的廣告，有沒有心動？可家住重慶南岸區(qū)的張曉軍近來很煩，花近萬元購買的極米投影儀，沒能“一分錢一分貨”。

2021年10月，張曉軍花9888元購買的極米RS Pro2投影儀，2022年10月，屏幕出現(xiàn)光斑。寄回廠家維修，被告知是機器核心元件光機損壞，維修費2400元。

(相關資料圖)

張曉軍2021年10月12日購買了極米投影儀。受訪者供圖 華龍網(wǎng)發(fā)

在低頻使用且沒有人為損害情況下，核心部件光機損壞，維修價又如此高，讓張曉軍對極米投影儀的質量及售后定價產(chǎn)生疑問。

投影儀剛過保就壞 高端機變“年拋”？

因相信極米品牌和廣告說的“好質量”，2021年10月，張曉軍花9888元購買了極米RS Pro2投影儀。

“一個月也就用兩三次，一年來不超過50個小時?！?022年10月，屏幕開始出現(xiàn)光斑。11月世界杯期間，張曉軍發(fā)現(xiàn)光斑面積越來越大，這才聯(lián)系廠家維修。12月6日，他按照售后要求，把投影儀寄到極米在宜賓的維修廠。

極米投影京東自營官方旗艦店客服回復截圖。華龍網(wǎng)發(fā)

讓張曉軍沒想到的是，極米售后告知，投影儀光機損壞，需要自付2400元左右的維修費。經(jīng)過溝通，有工作人員又稱“可以打八折”，多次協(xié)調后，極米售后將維修價“降到”1000元。

對此，張曉軍很納悶，作為極米投影儀高端系列產(chǎn)品，光機是整部機器尤為重要的核心元件，在低頻使用且沒有人為損壞的前提下，為啥剛過質保期就出現(xiàn)問題？作為行業(yè)大品牌，售后維修價格波動為何如此之大？

張曉軍的維修訂單截圖。受訪者供圖 華龍網(wǎng)發(fā)

遭遇非個案 產(chǎn)品被質疑“靠維修致富”

張曉軍的遭遇并非個案。華龍網(wǎng)-新重慶客戶端記者在黑貓投訴平臺發(fā)現(xiàn)，涉“極米”相關投訴有數(shù)百條，訴因集中在“故障頻發(fā)”“維修費用太高”“剛過質保期就壞”等。

“8000多元的極米投影儀不到一年就壞了，維修后不到三個月又壞了?！薄鞍肽陦膬纱?，兩次費用超過1000元?！毕M者們表示，廣告不是說可以用10年嗎，怎么像是“年拋機”，難道是“靠維修致富”？

公開報道顯示，國家市場監(jiān)督管理總局曾在通報產(chǎn)品質量國家監(jiān)督抽查情況時點名極米科技，通報后者生產(chǎn)的一款投影儀投影光效不達標。據(jù)《消費者報道》，投影光效不合格，意味著極米科技的投影儀可能存在亮度不夠、節(jié)能效果不明顯等問題。

另外，極米科技同系列產(chǎn)品的廣告口號看似并未統(tǒng)一，1月7日上午，華龍網(wǎng)-新重慶客戶端記者發(fā)現(xiàn)，在極米投影京東自營官方旗艦店RS Pro2產(chǎn)品詳情頁面，相關廣告語顯示發(fā)生了變化，“RS Pro2選用更環(huán)保的LED光源，壽命可達25000小時，每天看4小時，可以看17年”。8日，華龍網(wǎng)-新重慶客戶端記者發(fā)現(xiàn)又變回原來的數(shù)據(jù)。不知廣告語頻繁地變動，會不會對消費者購買該產(chǎn)品產(chǎn)生誤導和影響。

近兩日，極米投影京東自營官方旗艦店關于RS Pro2的不同宣傳。（網(wǎng)站截圖）

對此，重慶樂君律師事務所律師何桐雨提醒消費者，廣告虛假宣傳屢見不鮮，消費者在購買時一定要識別陷阱，小心被忽悠。比如，某投影儀廠家宣傳某項技術使用可長達10年，很多消費者會誤以為產(chǎn)品可以使用10年，而超高清和高清的圖像清晰度有顯著差異，消費者要學會辨別。

維權太難 22次致電沒有得到回復

極米投影儀為極米科技股份有限公司產(chǎn)品，集團總部位于成都，維修中心位于宜賓。

核心部件為何頻頻剛過質保期就壞？維修定價有無標準？帶著消費者的疑問，華龍網(wǎng)-新重慶客戶端記者多次嘗試聯(lián)系極米科技官方。

1月6日，經(jīng)輾轉溝通，極米科技售后工作人員稱問題無法處理，“已反饋給相關部門”。截至發(fā)稿，極米科技未進一步回復。

張曉軍曾于全國消費者服務熱線平臺進行投訴。2022年12月22日，成都市高新區(qū)桂溪街道市場監(jiān)督管理所受理該投訴。截至發(fā)稿，半個月過去了，張曉軍的投訴沒有新進展。

張曉軍在全國12315平臺投訴截圖。受訪者供圖 華龍網(wǎng)發(fā)

為此，華龍網(wǎng)-新重慶客戶端記者聯(lián)系成都市消費者服務熱線進行咨詢。接線員表示，通過熱線反映問題，需要等待處理時間，投訴人可通過平臺查詢進度，對于電子維修價格方面的爭議，需要咨詢物價局等部門。

在了解爭議對象是極米科技后，該接線員給了一個成都市高新區(qū)消費者協(xié)會電話，表示，“按照我們協(xié)會的受理投訴流程，我這邊要轉辦，你再進一步詢問或投訴?！?/p>

撥通接線員給的電話并說明來意后，成都市高新區(qū)消費者協(xié)會工作人員又給出一個電話，表示，工單在桂溪街道市場監(jiān)督管理所，“要打監(jiān)督管理所的電話問一下”。

隨后，華龍網(wǎng)-新重慶客戶端記者在工作時段22次撥打該監(jiān)督管理所電話，一直占線。

對于此事進展，華龍網(wǎng)-新重慶客戶端將持續(xù)關注。

【編輯：朱曦東】