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隨著人們對口腔健康和牙齒美觀的日益重視，牙齒矯正成為新潮流。如今，一些網(wǎng)店開始直接面向消費者銷售牙齒矯正器及相關(guān)定制服務(wù)，因其價格便宜，不需要頻繁線下就醫(yī)，居家即可完成，在網(wǎng)絡(luò)上逐漸熱銷。然而與此同時，相關(guān)消費維權(quán)也隨之增加。本周，江蘇省消費者權(quán)益保護(hù)委員會發(fā)布的消費調(diào)查報告顯示，網(wǎng)購牙齒矯正器存在多種風(fēng)險。

(資料圖片)

牙齒矯正器網(wǎng)上熱銷

消費維權(quán)隨之增加

牙齒矯正，臨床上對應(yīng)的是口腔正畸學(xué)科，簡單來說是通過外力，讓牙槽骨重新改建，從而使牙齒發(fā)生移動，以達(dá)到整齊的效果，改善咬合不良等各種問題。

記者在調(diào)查中了解到，以往矯正牙齒只能選擇到醫(yī)院就醫(yī)，而隨著電商將自己業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，一些網(wǎng)店開始直接面向消費者銷售牙齒矯正器及相關(guān)定制服務(wù)。因其價格便宜，不需要頻繁線下就醫(yī)，居家即可完成，牙齒矯正器及相關(guān)產(chǎn)品正在逐漸成為網(wǎng)絡(luò)熱銷商品之一。

記者注意到，網(wǎng)上銷售牙齒矯正器的商家大多將操作簡單作為主要賣點，有的商家就宣稱矯正過程“省錢省心，一咬定齒”，頁面上還列出了矯正步驟；有的商家宣稱其銷售的牙齒矯正器“操作簡單，為懶人提供便利，不用去醫(yī)院，在家照樣戴牙套”。

然而，調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)，隨著網(wǎng)售牙齒矯正器的熱銷，有關(guān)網(wǎng)購牙齒矯正器的消費維權(quán)也在隨之增加。據(jù)統(tǒng)計，2022年有關(guān)網(wǎng)購牙齒矯正器的消費維權(quán)輿情達(dá)3835條。

江蘇省消保委對這些輿情信息進(jìn)行匯總分析后發(fā)現(xiàn)，消費者反映集中的問題主要包括：低價誘導(dǎo)、涉嫌虛假銷售；正畸市場魚龍混雜，商家經(jīng)營資質(zhì)良莠不齊；矯正效果無法保證，消費者牙齒損傷難以修復(fù)等。

江蘇省消費者權(quán)益保護(hù)委員會副秘書長 居上：本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)因網(wǎng)絡(luò)交易的局限性，網(wǎng)購牙齒矯正器存在以下風(fēng)險，第一商家經(jīng)營資質(zhì)良莠不齊，存在亮照不規(guī)范、證照展示模糊、資質(zhì)存疑等情況，部分商家宣稱提供醫(yī)生指導(dǎo)，但是在國家衛(wèi)健委官網(wǎng)無法查詢到所提供的醫(yī)生信息；第二部分產(chǎn)品包裝簡易信息標(biāo)注不全，收到的部分產(chǎn)品無任何信息標(biāo)識，質(zhì)量安全難以保障；第三網(wǎng)購式牙齒矯正器進(jìn)行“自助式”矯正風(fēng)險較大，自制牙模的準(zhǔn)確性存疑，易造成牙齒和牙齦損傷，危害口腔健康。

商家普遍亮證不全

個別產(chǎn)品生產(chǎn)信息缺失

調(diào)查中記者了解到，牙齒矯正器及其所涉及的矯治器和藻酸鹽印模材料等均為二類醫(yī)療器械，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)銷售牙齒矯正器的商家不僅應(yīng)當(dāng)展示店鋪的營業(yè)執(zhí)照，還應(yīng)展示其具備銷售第二類醫(yī)療器械的相關(guān)資質(zhì)，同時在產(chǎn)品詳情頁還應(yīng)展示牙齒矯正器的醫(yī)療器械注冊證。而江蘇省消保委的消費調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)售牙齒矯正器的商家普遍存在亮證不全的問題。

消保委工作人員介紹，在調(diào)查的6家網(wǎng)店中，有3家銷售的牙齒矯正器未展示醫(yī)療器械注冊證或者備案憑證。另外，1家網(wǎng)店在其主頁未展示第二類醫(yī)療器械經(jīng)營備案憑證，不符合網(wǎng)售牙齒矯正器的有關(guān)規(guī)定。

為了進(jìn)一步調(diào)查網(wǎng)售牙齒矯正器的內(nèi)在服務(wù)品質(zhì)，江蘇省消保委還設(shè)置了體驗式調(diào)查環(huán)節(jié)，為同一位體驗員分別從銷量較高的6家網(wǎng)店定制了牙齒矯正服務(wù)。

記者在調(diào)查中了解到，目前提供牙齒矯正服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)商家大多先會給消費者發(fā)來拓印牙齒模型的牙模粉，由消費者自行操作拓印牙模，寄回給商家后，再根據(jù)牙模定制牙套等牙齒矯正產(chǎn)品。

在6家網(wǎng)店分別發(fā)來了拓印牙模的牙模粉后，工作人員發(fā)現(xiàn)6家牙模粉的外包裝存在關(guān)鍵信息標(biāo)注不全的問題，其中有4家的牙模粉包裝袋上甚至沒有任何生產(chǎn)信息，產(chǎn)品質(zhì)量難保證。

另外，有一家網(wǎng)店隨產(chǎn)品寄來的牙齒脫敏素，在體驗員收到產(chǎn)品時已經(jīng)過期。

江蘇省消費者權(quán)益保護(hù)委員會監(jiān)督部主任 趙鑫：收到的6套牙套產(chǎn)品中，也有4家存在嚴(yán)重信息標(biāo)注不全的問題，或者是沒有任何的產(chǎn)品生產(chǎn)信息，或者是除了生產(chǎn)日期以外，沒有其他生產(chǎn)信息標(biāo)注。按照矯正的流程，牙模粉應(yīng)該制成糊狀，在口腔內(nèi)停留3到5分鐘以拓取牙齒樣本。而牙齒矯正器是需要長期佩戴的，兩者對于材質(zhì)的安全性要求均較高。產(chǎn)品信息標(biāo)注是保障消費者知情權(quán)的重要方面，信息標(biāo)注不全，其實不單意味著消費者無法全面準(zhǔn)確獲知所購商品的來源以及生產(chǎn)的情況，同時也會帶來一定的質(zhì)量問題和安全風(fēng)險。

宣稱提供醫(yī)生指導(dǎo)

實際并無服務(wù)

消保委工作人員介紹，網(wǎng)購牙齒矯正的服務(wù)周期一般需要幾個月甚至更長，其間需要經(jīng)過拍攝口腔照片、拓取牙齒樣本、定制牙齒矯正器等多個環(huán)節(jié)。為了促成交易，有不少網(wǎng)絡(luò)商家宣稱將全程為消費者提供專業(yè)指導(dǎo)，有的表示“將有專業(yè)正畸醫(yī)師一對一在線咨詢”，有的宣稱“有專業(yè)的正畸醫(yī)生定制矯正方案”，然而事實情況又是如何呢？

江蘇省消費者權(quán)益保護(hù)委員會監(jiān)督部 戴媛媛：本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)有4家店鋪提到醫(yī)生、醫(yī)學(xué)專家等內(nèi)容，在具體詢問能否提供醫(yī)生資質(zhì)證明時，僅1家店鋪單獨發(fā)來了一份執(zhí)業(yè)醫(yī)師信息，但是在國家衛(wèi)健委官網(wǎng)無法查詢到該醫(yī)生的信息。

消保委工作人員告訴記者，網(wǎng)店宣稱提供醫(yī)生指導(dǎo)和咨詢，但卻未提供醫(yī)師從業(yè)執(zhí)照。調(diào)查員就是否提供醫(yī)生咨詢和指導(dǎo)的問題向客服詢問，宣稱“有專業(yè)正畸醫(yī)師一對一咨詢”的商家回復(fù)：“醫(yī)生不一定會在線”；有的商家客服回復(fù)“有問題發(fā)客服，醫(yī)生不直接回復(fù)”。

宣稱有專業(yè)醫(yī)師咨詢和指導(dǎo)，實際卻不一定能提供服務(wù)。記者注意到，這次調(diào)查發(fā)現(xiàn)大多數(shù)網(wǎng)售定制牙齒矯正器的商家都是類似的答復(fù)。

調(diào)查中記者了解到，江蘇消保委為體驗員分別從6家網(wǎng)店定制了牙齒矯正服務(wù)，下單后6家網(wǎng)店均由客服與體驗員聯(lián)系，所謂指導(dǎo)大多是一些文字說明或視頻解說。體驗員告訴記者，由于缺乏有效指導(dǎo)，在第一步拓取牙模時她就遇到了困難。

體驗員告訴記者，就是這樣在一次次失敗和失誤之后，她分別完成了6個牙模寄回給相應(yīng)的商家制作牙齒矯正器。而當(dāng)體驗員收到最終的成品并分別試戴時發(fā)現(xiàn)，這些牙齒矯正器有的無法完全貼合牙齒，空隙較大；有的則貼合得過緊，需要借助工具才能摘下。

江蘇省消費者權(quán)益保護(hù)委員會監(jiān)督部主任 趙鑫：從體察來看，各商家為消費者規(guī)劃的矯正周期均在四個月以上，后期如果對矯正效果不滿意或者是在使用過程中產(chǎn)生糾紛，訂單早已是處于一個完成的狀態(tài)。首先我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)店普遍會存在著重銷售而輕服務(wù)輕售后的情況，所以如果在矯正周期內(nèi)出現(xiàn)糾紛，那部分商家可能并不會積極配合主動與消費者達(dá)成協(xié)商，另外因為訂單已經(jīng)處于完成的狀態(tài)，也過了平臺的維權(quán)期限，所以消費者要是找平臺的話也難以維權(quán)。

口腔正畸是專業(yè)醫(yī)療行為

網(wǎng)上消費有風(fēng)險

調(diào)查中記者還了解到，數(shù)據(jù)顯示，2018年我國正畸病例量在226萬例左右，預(yù)計2030年將達(dá)到900萬例以上，正畸市場正在逐年高速增長。那么從醫(yī)療專業(yè)角度來說，網(wǎng)售牙齒矯正器是否存在風(fēng)險？由消費者自行拓印牙模再由此定制牙套的做法又是否符合口腔正畸要求？

由于存在個體差異，每位病患的牙齒矯正方案均不相同。在矯正之前，患者應(yīng)接受全面的影像學(xué)和生化學(xué)檢查，醫(yī)生才能給出科學(xué)的正畸方案。而調(diào)查中記者注意到，在網(wǎng)售牙齒矯正器的過程中，這些不可或缺的步驟都被省去了。

正畸醫(yī)師告訴記者，口腔正畸治療是一項專業(yè)的醫(yī)療行為，它不同于一般的網(wǎng)上消費。選擇網(wǎng)購牙齒矯正器進(jìn)行自助式正畸的消費者可能面臨諸多風(fēng)險。

南京市口腔醫(yī)院第一門診部主任醫(yī)師 蘭衛(wèi)東：其實網(wǎng)上買來的矯治器，病人在家自行佩戴危害很多，沒有專業(yè)醫(yī)生指導(dǎo)下會出現(xiàn)一些齲病、牙周病、顳頜關(guān)節(jié)的問題，同時矯治過程中矯治器設(shè)計是不是合理，是不是造成一些牙齒不能承受的力量，導(dǎo)致牙齒松動脫落，都是有可能的，這種矯治過程中引起的口腔疾病有可能是終身不可逆的。

針對網(wǎng)售牙齒矯正器存在的不規(guī)范做法和風(fēng)險，江蘇省消保委建議網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)加強(qiáng)商家資質(zhì)審核。

江蘇省消費者權(quán)益保護(hù)委員會副秘書長 居上：江蘇消保委建議網(wǎng)購平臺應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)商家資質(zhì)審核，嚴(yán)格審查從事線上牙齒矯正器材銷售商家的營業(yè)執(zhí)照、醫(yī)療器械生產(chǎn)經(jīng)營許可證或備案憑證、醫(yī)療器械注冊證或備案憑證等資質(zhì)，并要求商家在主頁面及產(chǎn)品銷售頁面以清晰直觀的方式進(jìn)行展示，對不符合要求的店鋪不予上線。

(來源：央視新聞客戶端)

【編輯：姚昊】