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消費者維權速報｜未成年人為手游充值上萬，澎湃介入后平臺承諾退款
發(fā)布日期： 2022-04-15 12:02:47 來源： 澎湃新聞

近日，上海的唐先生向澎湃質量報告投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，他的孩子從去年12月到今年2月陸續(xù)在《原神》游戲中充值了累計1.2萬元左右。唐先生于3月1日向游戲方米哈游科技（上海）有限公司（以下簡稱為“米哈游”）申請退款后，客服給予的回應是三四天內進一步溝通。直至今年4月份，仍未給予任何有效回復和處理措施。

4月12日，澎湃新聞聯(lián)系了米哈游未成年充值退款工作人員，客服稱，已經給予唐先生初步回應。14日，米哈游工作人員向澎湃新聞反饋稱，已經為唐先生完成證據核實，并將于3-7個工作日內向唐先生退款。

唐先生孩子部分充值的支付寶賬單。受訪者供圖

消費者投訴：

據唐先生介紹，自己的兒子今年14歲，從去年開始，開始迷上一款名為《原神》的手機游戲，家長原以為孩子只是偶爾玩玩游戲，并未太過在意。但今年2月底，他們發(fā)現(xiàn)孩子從去年12月到今年2月，陸續(xù)向《原神》充值了一萬余元。

唐先生說，因孩子自己有支付寶賬號，并偷偷綁定了母親的銀行卡。根據唐先生提供的支付寶交易流水證明顯示，從去年12月到今年2月，孩子已經累計充值了1.2萬元。

唐先生于3月1日聯(lián)系了米哈游客服人員，并提供了相關證據，客服回應3-4天后將回復。

此后的一個月中，唐先生始終沒有收到米哈游的回復和充值退款。為此唐先生撥打了三次客服電話，“但他們均是以正在處理和近期忙碌等理由拖延”。

企業(yè)回應：

4月12日，澎湃新聞就此事聯(lián)系了米哈游未成年充值退款工作人員，對方在了解情況后表示，將轉接給相關專員，并督促盡快核實。當日下午，唐先生向澎湃新聞反饋稱，米哈游客服已經主動聯(lián)系他，并表示三天內將給予回復。

4月14日，米哈游未成年人充值退款工作人員向澎湃新聞回應，客服人員已經完成了相關證據的核實，并將于3-7個工作日內為唐先生退款。

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