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(資料圖片)

大興區(qū)采育鎮(zhèn)地處北京東南，鎮(zhèn)域面積70多平方公里。全鎮(zhèn)6萬余人分布在55個行政村和三個社區(qū)。由于近年來年輕人大量進城務工，農村地區(qū)居民中老年人口比例較高。為解決這些群眾辦事難的困難，特別是讓年紀較大的老人能夠就近便捷辦理社保、民政、計生等各項業(yè)務，采育鎮(zhèn)政府克服預算有限、村委會用房緊張等困難，歷時一年時間，建成了16個規(guī)范化村級政務服務站，同時建立了由58名村級“代辦員”組成的辦事隊伍，為服務站配齊了計算機、復印機、打印機、電話等辦公設備。目前各服務站共進駐就業(yè)失業(yè)登記證申領、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險參保登記等47個與群眾生活息息相關的服務事項，實現(xiàn)了村居政務服務規(guī)范化建設全覆蓋。

“以前想辦點兒什么事要坐30分鐘的公交車去鎮(zhèn)里的大廳，現(xiàn)在來村里的服務站就能辦業(yè)務，對于我們這些上了歲數(shù)腿腳不好的老年人來說真是太方便了！”家住張各莊村的村民李阿姨滿意地表示。在張各莊村政務服務站，李阿姨在代辦員的指導下，帶上老花鏡，花了不到十分鐘的時間就辦理完了社會保障卡掛失業(yè)務。辦理過程中，代辦員貼心的幫助她填表、復印證件。辦完業(yè)務后，代辦員還不忘叮囑她一個禮拜后可以到服務站領取新的社?？?。李阿姨拉著代辦員的手不停感謝，“這閨女辦事態(tài)度真不賴！”

在實現(xiàn)政務服務輻射全鎮(zhèn)的同時，鎮(zhèn)政務服務中心堅持以人民為中心的發(fā)展思想，不斷提升村級服務站的政務服務標準化、規(guī)范化、便利化水平，讓群眾就近享受優(yōu)質高效的政務服務，切實提高群眾的獲得感和滿意度。為全面檢查測試采育鎮(zhèn)村級服務站點的服務品質，中心近期邀請了部分人大代表和群眾代表組成“政務體驗”小組，化身“體驗員”，來到南辛店二村政務服務站，現(xiàn)場體驗服務站的業(yè)務辦理過程，現(xiàn)場找問題、聽取意見，及時發(fā)現(xiàn)群眾在辦事過程中可能遇到的“難點”“痛點”“堵點”，了解群眾對政務服務的感受和訴求，進一步提升政務服務質量和效率。

在體驗過程中，人大代表詢問了城鄉(xiāng)居民定點醫(yī)療機構變更業(yè)務，工作人員馬上協(xié)助她使用手機，登錄“北京市社會保險網(wǎng)上服務平臺”進行全流程網(wǎng)上申辦，完成了對定點醫(yī)療機構的變更。群眾代表詢問戶籍人口生育登記（兩孩以內）業(yè)務，工作人員按照辦事指南收取相關材料，并將個人信息錄入大興區(qū)綜合窗口三級聯(lián)動平臺。代表們對服務站的服務質量與服務態(tài)度給予了肯定，掃描服務臺上的“公眾參與政務服務好差評”二維碼，給予了工作人員“非常滿意”的評價選項。代表們也對如何進一步提升服務站服務質量提出了意見建議。

目前，采育鎮(zhèn)政務服務中心正在從多方面下大力氣提升各村級服務站政務工作的效能和水平，使辦事群眾真正享受到便民、利民、暖心的辦事體驗。一是健全服務機制，落實統(tǒng)一事項標準，推行綜窗模式，實行首問負責、一次性告知等基本制度。二是定期組織代辦員進行業(yè)務培訓，同時要求代辦員到鎮(zhèn)政務服務中心開展輪訓，由大廳工作人員一對一現(xiàn)場指導。三是加強宣傳，引導居民日常業(yè)務到本村政務服務站辦理，讓群眾少跑路，足不出村解決大部分民生需求。

下一步，采育鎮(zhèn)政務服務中心將長期堅持開展政務體驗活動，并建立政務服務監(jiān)督員制度，邀請部分村居負責人、居民代表、企業(yè)負責人作為政務服務的監(jiān)督員和體驗員，對各村居政務服務站進行常態(tài)化檢查和暗訪，及時收集反饋意見，迅速加以整改，周期性對工作人員的工作態(tài)度、工作能力等內容進行打分，督促各村級服務站為群眾提供更細致、便利、暖心的辦事服務體驗，解決政務服務“最后一公里”難題，打造“15分鐘政務服務圈”。