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政務服務綜合窗口是政府直接服務企業(yè)、群眾的第一線，是優(yōu)化營商環(huán)境的重要陣地，工作涉及百姓生活的方方面面。潞源街道便民服務中心秉持“小小窗口、滿滿服務”的“貼心服務”理念，塑造“成長、進步、改革、創(chuàng)新”政務服務品格，科學設置服務事項，充實服務內(nèi)容，努力提高便民服務水平。

協(xié)助解決社?？缡∞D(zhuǎn)移接續(xù) 居民送來感謝信

(資料圖片)

“攢了一肚子的話不知道該怎么講，感謝你們用心、耐心、誠心的服務，解決了困擾我許久的煩心事?！?0月25日上午，家住朗清園小區(qū)的董女士來到便民服務中心，向為其辦理社會保險轉(zhuǎn)移接續(xù)及退休手續(xù)的大廳工作人員送上感謝信，表達感謝。

源源了解到，董女士是隨軍家屬，之前一直在河北工作，后跟隨家人定居北京。定居后，想要將社保轉(zhuǎn)移到北京，此前也曾在其他區(qū)咨詢過，但因種種原因，轉(zhuǎn)移手續(xù)均未能成功辦理。搬到朗清園居住后，她抱著“試試看”的想法，來到了街道便民服務中心，大廳工作人員非常熱情地接待了董女士。

了解董女士的煩心事后，工作人員首先安慰她不要著急，隨后耐心地了解了她的參保繳費情況，并向其解釋了相關政策，表示將會積極聯(lián)系有關部門，幫助辦理該業(yè)務。

工作人員按照跨省通辦流程告知其操作步驟，但由于董女士已超齡且未辦理退休，問題重重造成無法直接申請轉(zhuǎn)移。針對此項問題，便民服務中心工作人員多次與區(qū)人保中心各相關部門詢問政策，并主動協(xié)調(diào)醫(yī)保局待遇保障科、社保中心綜合業(yè)務科、轉(zhuǎn)移接續(xù)科、養(yǎng)老保險科、支付科等相關部門專題研究董女士的事項問題。經(jīng)過努力和多次協(xié)調(diào)溝通，董女士之前兩三年未解決的問題，街道便民服務中心僅用三個月時間就解決了。

辦理過程中，大廳工作人員耐心細致、熱情周到的服務得到了董女士的認可和贊揚。為此，她特地寫了一封感謝信送給大廳工作人員。

“便民服務中心本著‘服務為民’的工作理念，著力提升服務意識，積極探索服務靠前，窗口前移，用心、用力、用情解決好企業(yè)和群眾合理訴求，把實事辦實、辦好、辦到底，辦到群眾心坎上。”便民服務中心副主任楚展表示。

便民服務中心多措并舉 打造便民服務新亮點

方寸小窗口，服務大民生。熱情服務獲得群眾點贊的背后，離不開街道便民服務中心對優(yōu)化營商環(huán)境工作的重視和推進。

創(chuàng)新服務方式，推行“走出柜臺”服務。主動打破傳統(tǒng)柜臺模式，變“坐等”為主動靠前服務。主動向前來辦事的企業(yè)、群眾問詢、引導，幫助企業(yè)、群眾更好地使用“自助機辦、電腦辦、手機辦、窗口辦”。在辦事人員等候時，提前幫助他們完成材料預審，政務服務向“事前環(huán)節(jié)”前移，辦事流程再簡化。

優(yōu)化綜合窗口，強化“一站式”服務。政務服務實行“一窗辦”“一次辦”“可視辦”，切實做到程序透明、“一窗受理、一窗辦結(jié)”，讓企業(yè)、群眾“一次可辦、一次辦好”。

強化隊伍建設，打造“全能化”干部。便民服務中心注重窗口人員的業(yè)務能力，開展各項業(yè)務知識和技能培訓，著力打造一支業(yè)務技能精湛、儀容儀表良好、服務用語規(guī)范的政務服務綜合窗口人員隊伍。

把居民需求當作“頭等大事”，把居民滿意當作“最高追求”。下一步，潞源街道將繼續(xù)秉承“服務沒有起點，滿意沒有終點”的宗旨，持續(xù)做好服務工作，以真誠的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務，給群眾交上一份滿意的政務服務答卷。(吳杰)