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導(dǎo) 讀

(資料圖片僅供參考)

今年春節(jié)，海淀區(qū)青龍橋街道不少居民的年貨，都是由主播馬鳳華在數(shù)字化菜市場里幫忙選購的。臨近年三十兒，“馬大姐”把直播間搬到了新發(fā)地和京深海鮮市場，居民們坐在家中就能感受到濃濃的年味，享受年貨送上門的便利。

今天的“我在北京守團(tuán)圓”系列人物報(bào)道，讓我們一起跟隨記者陳常松，走進(jìn)“馬大姐”的帶貨直播間。

臘月二十二，農(nóng)歷北方小年前一天，豐臺(tái)區(qū)京深海鮮市場車水馬龍。一大早，馬姐就來到一家海鮮凍品商店為直播采購做準(zhǔn)備。

馬鳳華：我們之前播的時(shí)候是在西苑那塊有一個(gè)數(shù)字化菜市場?，F(xiàn)在不是過年嘛，我們想以批發(fā)的價(jià)格給直播間這些粉絲帶貨，中間就加個(gè)最高不超過5塊錢的運(yùn)費(fèi)。

記者：昨天賣了多少單呢？

馬鳳華：1000多單吧，今天我們計(jì)劃要超越昨天！

馬鳳華在直播/記者拍攝

馬鳳華：今天重點(diǎn)的給大家就是上哪些品，我昨天大概給大家選了一下……

早上8:30，直播準(zhǔn)時(shí)開始。

馬鳳華：這個(gè)下飯是吧？對(duì)了！好吃的太多了。家人們，明天都小年了，像什么那個(gè)大玉米棒子呀那些東西就別在冰箱占地兒了，騰點(diǎn)地兒出來！

沒有專業(yè)的燈光、浮夸的表演，也沒有聲嘶力竭的吆喝和類似“不要999只要9塊9的”話術(shù)。馬姐的直播，更像是和街坊鄰居們在聊天。

馬鳳華：好嘞！丹青姐她說我嗓子不好讓我小點(diǎn)聲，不讓我喊，丹青姐對(duì)我可好了。我們就是在直播間聊天交流，特別好，是吧家人們？愛你們喲！

直播中的馬鳳華/記者拍攝

馬姐本名叫馬鳳華，今年45歲，北京密云人。前些年在零售行業(yè)一路從超市理貨員做到店長，再到總部任采購經(jīng)理。去年7月，她又轉(zhuǎn)到新賽道——加入車客家園數(shù)字化菜市場，做起了線上直播賣菜。

馬鳳華：最早是超市的一名理貨員，就是上貨、搬貨的。后來工作也比較努力，就升主管、經(jīng)理、店長助理、店長，然后又調(diào)到總部做采購經(jīng)理。我特別喜歡能跟上這個(gè)市場變化，希望我能跟上潮流，我擔(dān)心我自己被這個(gè)社會(huì)淘汰。當(dāng)時(shí)公司說想做直播這個(gè)事兒，但是誰來播沒確定。我們李總問：‘馬姐讓你來播行不行？’ 我回答的原話是這樣的，我說：‘李總我覺得我應(yīng)該可以勝任！’

數(shù)字化菜市場里可不只有直播和線上購物。車客家園創(chuàng)始人李晶說：

李晶：我們服務(wù)于青龍橋、中關(guān)村、馬連洼三個(gè)街道20多個(gè)社區(qū)，差不多有2萬人戶，常態(tài)下每天有兩三千單。過完春節(jié)，我們會(huì)帶著更多的商戶做直播。通過這種數(shù)字化的協(xié)同，其實(shí)是能讓我們的社區(qū)居民吃得更加安全、更加新鮮、更加方便、更加豐富，同時(shí)還更加便宜。

馬鳳華在車客家園數(shù)字化菜市場幫商戶帶貨/記者拍攝

去年12月，不少商超工作人員和配送員都因?yàn)樾鹿诟腥緹o法工作。馬姐也“中招”過，但團(tuán)隊(duì)的直播和送貨一天都沒斷過。

馬鳳華：我是第一批陽的，陽完之后我發(fā)燒了兩天，確實(shí)不能播了，但我們還有同事在替。替播那兩天里，直播間的家人就找我，特別關(guān)心我，說‘馬姐昨天我就感覺她不大對(duì)勁，她是不是陽了呀’什么的，我就感覺心里特別溫暖。轉(zhuǎn)陰之后我馬上就到工作崗位上，早上直播，下播以后馬上就開始給大家備貨、分揀。那時(shí)候我就感覺自己做了一件特別偉大的事情，不是說我們賣多少單、我們掙多少錢的事了。

馬鳳華在市場選貨/記者拍攝

馬鳳華：我喝口水。我每天都帶這么一杯水， 中間嗓子不行的時(shí)候我就喝一點(diǎn)，我現(xiàn)在特別能體會(huì)這些網(wǎng)紅大咖們多么不容易。

直播間隙，馬姐匆忙喝上一口水。整點(diǎn)一到，抽獎(jiǎng)又開始了。

馬鳳華：恭喜??！恭喜我們的家人。恭喜老程，老程你又中獎(jiǎng)了……

直播抽獎(jiǎng)、現(xiàn)場砍價(jià)、有獎(jiǎng)問卷調(diào)查……這里頭有馬姐多年零售行業(yè)積累的經(jīng)驗(yàn)，也有平日里跑到別人的直播間“偷師”學(xué)來的“門道”。

馬鳳華：因?yàn)槲乙矝]播過嘛，一開始上來之后說自己想說的，然后直播間人數(shù)就減少。后來我總結(jié)出來就是一定要看屏幕上顧客跟你說什么，要跟他們形成互動(dòng)。誰進(jìn)直播間，他還沒給我打招呼，我就先給他打招呼，他們就反饋一些問題我現(xiàn)場給解決。這個(gè)時(shí)候就發(fā)現(xiàn)我的粉絲量越來越大，并且我們之間的這種距離會(huì)越來越近。我一旦有時(shí)間的話，我就去看看別的那些主播是怎么播的。但是我要相結(jié)合，（我和其他主播）最大的區(qū)別就是真實(shí)。

有多真實(shí)呢？直播時(shí)有粉絲請(qǐng)馬姐幫忙帶一份本不在直播計(jì)劃里的帶魚。可她一看魚，連連搖頭。

馬鳳華：哎呀家人們，這帶魚不好，并且包裝又特別大、魚特別窄，看到了嗎？這帶魚不好，大家別要了。我再去給大家找找別的，好吧？

2個(gè)多小時(shí)的直播結(jié)束，馬姐現(xiàn)場賣了上百份產(chǎn)品，對(duì)于不到百人在線的直播間，這已經(jīng)是個(gè)不錯(cuò)的戰(zhàn)績。海鮮凍品商店的一名負(fù)責(zé)人說：

負(fù)責(zé)人：直播它有時(shí)候它會(huì)帶來一些復(fù)購。他們這個(gè)用戶都是比較忠誠的一些老用戶，交易很不錯(cuò)了。我跟她說了，我們非常歡迎你們過來。

直播結(jié)束后工作人員裝貨準(zhǔn)備下午配送/記者拍攝

馬鳳華：今天咱們就到這吧好不好？馬上給大家配貨，配完貨之后下午就給大家送過去了。

下播的馬姐一天的工作好像才剛剛開始——貨品打包、裝車、清點(diǎn)，再去第二天要直播的海鮮店轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。中午趕回到公司匆匆扒上幾口飯，再跟同事上門配送。新年到了，她要見見直播間里從未謀面的“家人們”。

馬鳳華：丹清姐！我不進(jìn)屋了，我給你送貨來了！

一開門見是馬姐，居民王女士又驚又喜，張開雙臂，毫不猶豫地給她一個(gè)緊緊的擁抱。

王女士：就是像家人一樣。

馬鳳華：每天我們聊的話題也不僅僅是說買點(diǎn)產(chǎn)品啊帶點(diǎn)東西。

王女士：對(duì)，我們也學(xué)了很多那個(gè)美食的知識(shí)啊什么的。而且我們之間互相關(guān)心，真的。就是最困難的時(shí)候，別的商家都不送貨的時(shí)候，他們很多給我們送貨送到了夜里11點(diǎn)多。

馬鳳華和同事把商品送到居民手中/記者拍攝

馬姐難掩激動(dòng)，眼眶有些濕潤。新的一年，她說要像自己的微信昵稱“馬兒快跑”一樣，直播依舊，奔波不停。

馬鳳華：這幾個(gè)月來賣的產(chǎn)品至少得有幾萬件，特別有成就感。我能幫助到更多的人、能選擇最優(yōu)的產(chǎn)品，就覺得自己做了一件特別有意義的事。新的一年我們要帶領(lǐng)更多的粉絲走進(jìn)農(nóng)場、走進(jìn)牧場、走進(jìn)工廠，給大家選到更多、更好的源頭的好產(chǎn)品。