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世界即時(shí)看!法拍手機(jī)無(wú)法解鎖,大學(xué)法律講師狀告蘋(píng)果公司
發(fā)布日期: 2023-02-10 11:48:51 來(lái)源: 新京報(bào)

在兩次被駁回后,2022年12月28日,李海敏狀告蘋(píng)果公司一案終于在北京市東城區(qū)人民法院成功立案。此時(shí)距離她在網(wǎng)絡(luò)司法拍賣(mài)平臺(tái)花3024元拍下iPhone 11 pro手機(jī),已經(jīng)過(guò)去了三個(gè)月。

2022年9月,經(jīng)過(guò)85次競(jìng)價(jià),大學(xué)法律課程講師李海敏拍下一部iPhone 11 pro手機(jī)。當(dāng)她拿著由法院開(kāi)具的《網(wǎng)絡(luò)司法拍賣(mài)成交確認(rèn)書(shū)》、商品拍賣(mài)信息等材料要求蘋(píng)果公司解鎖時(shí),遭到拒絕。而拍賣(mài)方表示,這是刑事案件中所扣押的手機(jī),無(wú)法保證能正常使用,不承擔(dān)瑕疵擔(dān)保責(zé)任。

維權(quán)陷入死胡同,花3000多元拍來(lái)的手機(jī),成為一塊無(wú)用的“磚頭”。


(相關(guān)資料圖)

新京報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),遇到類(lèi)似問(wèn)題的并不只李海敏一個(gè)人,而除了蘋(píng)果手機(jī),法拍的蘋(píng)果平板電腦和筆記本電腦也存在無(wú)法解鎖的情況。

無(wú)奈之下,李海敏將蘋(píng)果公司告上法庭。

中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江表示,消費(fèi)者在維權(quán)困難時(shí),可以針對(duì)不公平不合理的格式條款向有關(guān)監(jiān)管部門(mén)舉報(bào),請(qǐng)求有關(guān)行政主管部門(mén)予以調(diào)查。有關(guān)的消費(fèi)者協(xié)會(huì)以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織,也可以針對(duì)此類(lèi)行為提出公益訴訟。

拍賣(mài)平臺(tái)上關(guān)于李海敏拍下的這款手機(jī)的產(chǎn)品信息、成交價(jià)以及拍賣(mài)過(guò)程等信息。圖片來(lái)源:網(wǎng)絡(luò)截圖

競(jìng)價(jià)85次拍來(lái)的手機(jī)

李海敏在華北電力大學(xué)擔(dān)任法律課程講師。

2022年9月,她的一位朋友在一個(gè)叫做“北交互聯(lián)”的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上競(jìng)拍了一套房子。在好奇心驅(qū)使下,她也打開(kāi)了這個(gè)平臺(tái)。

在此之前,盡管在法律領(lǐng)域從事研究多年,但對(duì)李海敏來(lái)說(shuō),只在書(shū)本和新聞中聽(tīng)說(shuō)過(guò)“法拍”,并未深入了解過(guò)。

公開(kāi)資料顯示,2017年全國(guó)法院開(kāi)始全面推行網(wǎng)絡(luò)司法拍賣(mài),目前網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)已成司法拍賣(mài)的主要方式。網(wǎng)絡(luò)司法拍賣(mài)因?yàn)橐劳谢ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái),促成了拍賣(mài)成交率、溢價(jià)率的明顯增長(zhǎng)和流拍率、降價(jià)率、拍賣(mài)成本的明顯下降,緩解了“執(zhí)行難”,也擴(kuò)大了參與群體的范圍。

新京報(bào)記者發(fā)現(xiàn),在淘寶、京東、閑魚(yú)等平臺(tái)都可以購(gòu)買(mǎi)到法拍商品,從價(jià)格為幾元的水果刀、雨傘、塑料椅到上億元的土地、煤礦、工廠,幾乎應(yīng)有盡有。

“北交互聯(lián)”是隸屬北京產(chǎn)權(quán)交易所的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。在這種機(jī)構(gòu)的背書(shū)下,李海敏覺(jué)得無(wú)須擔(dān)心太多。平臺(tái)上的商品并不算多,很快,她看中了一臺(tái)由北京大興區(qū)人民法院(下稱(chēng)大興法院)拍賣(mài)的一臺(tái)手機(jī)。其起拍價(jià)為700元,當(dāng)時(shí)已經(jīng)被叫價(jià)到了一千多元。

在商品描述界面,該拍品名稱(chēng)為“外觀為蘋(píng)果手機(jī)”一部,手機(jī)正面和背面圖片各一張。圖片中,手機(jī)為黑屏狀態(tài),無(wú)法辨認(rèn)是否能夠正常使用。

一千多元的拍賣(mài)價(jià)遠(yuǎn)低于該款手機(jī)的市場(chǎng)二手價(jià),李海敏決定拍下試試。

該款手機(jī)設(shè)置的加價(jià)幅度為14元。一開(kāi)始,李海敏設(shè)定的心理價(jià)位是2500元。一個(gè)又一個(gè)14元被加上去,價(jià)格很快就逼近了2500元。但有兩個(gè)人似乎在跟她較勁,依然在不停加價(jià)。李海敏有些“上頭”,在自己的2954元又一次被超了之后,她一咬牙給出了3024元的叫價(jià)。這次,對(duì)方?jīng)]有再跟拍。

這款起拍為700元的手機(jī),在經(jīng)歷了85次競(jìng)拍后,被李海敏買(mǎi)下,“當(dāng)下覺(jué)得一定要拿下,但真的到手了,一下子又覺(jué)得好像沒(méi)那么需要它。”

2022年9月15日,拍賣(mài)完成后,李海敏收到了由北京市大興區(qū)人民法院開(kāi)具的《網(wǎng)絡(luò)司法拍賣(mài)成交確認(rèn)書(shū)》,包含此次拍賣(mài)的買(mǎi)受雙方信息、成交價(jià)格等信息。受訪(fǎng)者供圖

無(wú)法解開(kāi)的密碼鎖

由于疫情原因,李海敏無(wú)法到法院現(xiàn)場(chǎng)檢查競(jìng)拍品。她根據(jù)提示打通了法官的電話(huà),對(duì)方告訴她,手機(jī)外觀很新,可以正常開(kāi)關(guān)機(jī),也能充電。但法官同時(shí)也表示,手機(jī)有鎖屏密碼,法院無(wú)法提供。

李海敏覺(jué)得,她的手機(jī)是通過(guò)正規(guī)渠道獲得的,“我就是合法權(quán)利人,自然有權(quán)要求蘋(píng)果公司提供解鎖服務(wù)?!彼龥](méi)有更多地向法官詢(xún)問(wèn)解鎖的問(wèn)題,法官也未多作解釋。

2022年9月16日,拍下手機(jī)的第二天,她就收到了大興法院寄來(lái)的快遞。手機(jī)正如法官在電話(huà)里所描述的那樣,外觀很新。盡管并沒(méi)有成功“撿漏兒”,但李海敏覺(jué)得,3000多元似乎也沒(méi)有白花。

拿到手機(jī)當(dāng)天,李海敏開(kāi)始聯(lián)系蘋(píng)果官方客服,說(shuō)明了自己的情況,對(duì)方表示,需要在解除激活鎖的界面提交相關(guān)資料。

該界面顯示,解除激活鎖需要提交的資料包括含有產(chǎn)品序列號(hào)、IMEI(國(guó)際移動(dòng)識(shí)別碼)或MEID(移動(dòng)設(shè)備識(shí)別碼)的“所有權(quán)憑證單據(jù)”。

在對(duì)方提供的鏈接里,李海敏上傳了由大興法院開(kāi)具的《網(wǎng)絡(luò)司法拍賣(mài)成交確認(rèn)書(shū)》,以及商品拍賣(mài)信息等材料。

2022年9月17日,蘋(píng)果官方客服回復(fù)了她,“我們已審核您提供的信息,但是無(wú)法完成您的要求。請(qǐng)聯(lián)系設(shè)備原用戶(hù)或銷(xiāo)售方,以獲得關(guān)閉激活鎖方面的信息?!崩詈C籼峁┑摹毒W(wǎng)絡(luò)司法拍賣(mài)確認(rèn)書(shū)》等資料,無(wú)法通過(guò)審核。

在大興法院出具的這份《網(wǎng)絡(luò)司法拍賣(mài)成交確認(rèn)書(shū)》上,這款手機(jī)被稱(chēng)為“外觀為蘋(píng)果手機(jī)”,標(biāo)注著拍賣(mài)人名字和價(jià)格,但并沒(méi)有注明產(chǎn)品序列號(hào)、IMEI(國(guó)際移動(dòng)識(shí)別碼)或MEID(移動(dòng)設(shè)備識(shí)別碼)。

李海敏說(shuō),蘋(píng)果公司在回復(fù)郵件中也并未表示是否因此不通過(guò)審核。但蘋(píng)果技術(shù)支持人員在李海敏的電話(huà)咨詢(xún)中解釋?zhuān)话闱闆r下,能夠通過(guò)認(rèn)定的有效證明材料就是發(fā)票、原包裝、登錄過(guò)的ID以及密碼。

在和蘋(píng)果多次溝通無(wú)果后,李海敏也曾在12315平臺(tái)上向消費(fèi)者協(xié)會(huì)多次提起投訴。2022年10月17日,平臺(tái)提供了蘋(píng)果公司對(duì)此的反饋稱(chēng),“請(qǐng)參考Apple官網(wǎng)文章《如何移除激活鎖》了解相關(guān)內(nèi)容”。

解鎖陷入了“死循環(huán)”。

手機(jī)開(kāi)機(jī)后的激活鎖界面。要激活手機(jī),需要登錄過(guò)的ID以及密碼。受訪(fǎng)者供圖

法院:不承擔(dān)瑕疵擔(dān)保責(zé)任

在參與競(jìng)拍手機(jī)時(shí),李海敏注意到,在競(jìng)買(mǎi)公告界面,有一段顯眼的紅色字體說(shuō)明:該拍品為刑事案件中所扣押財(cái)產(chǎn),裸機(jī),無(wú)充電器等配件,已使用過(guò)。法院無(wú)法提供購(gòu)買(mǎi)時(shí)的發(fā)票,不保證該拍品的購(gòu)買(mǎi)渠道。法院不負(fù)責(zé)解鎖開(kāi)機(jī)密碼以及賬戶(hù)密碼,無(wú)法保證能正常使用,法院不承擔(dān)瑕疵擔(dān)保責(zé)任。

而在該手機(jī)的拍賣(mài)界面上,除了手機(jī)的照片和一系列的“不保證”條款,還有一行紅色字體標(biāo)注的“特別提示”:競(jìng)買(mǎi)人慎重決定競(jìng)買(mǎi)行為,競(jìng)買(mǎi)人決定參加競(jìng)買(mǎi)的,視為對(duì)拍賣(mài)財(cái)產(chǎn)完全了解,并接受拍賣(mài)財(cái)產(chǎn)現(xiàn)狀和一切已知及未知的瑕疵。

根據(jù)拍賣(mài)界面提示,大興法院委托北京產(chǎn)權(quán)交易所司法拍賣(mài)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行拍賣(mài),由北京京信嘉茂咨詢(xún)管理有限公司協(xié)助辦理咨詢(xún)、預(yù)展事務(wù)。

1月30日,該公司客服人員表示,他們也無(wú)法提供解鎖服務(wù)和包裝盒等相關(guān)資料。這位人員還稱(chēng),在2022年10月和12月的拍賣(mài)中,他們也賣(mài)出了兩部iPhone手機(jī),但還未接到類(lèi)似情況的反饋,建議買(mǎi)家可以嘗試通過(guò)其他方式解鎖。

北京企業(yè)法治與發(fā)展研究會(huì)企業(yè)訴訟研究中心副主任韓驍表示,根據(jù)我國(guó)《拍賣(mài)法》規(guī)定,拍賣(mài)人、委托人在拍賣(mài)前聲明不能保證拍賣(mài)標(biāo)的的真?zhèn)位蛘咂焚|(zhì)的,不承擔(dān)瑕疵擔(dān)保責(zé)任。也就是說(shuō),法院已經(jīng)針對(duì)標(biāo)的物的來(lái)源和瑕疵向競(jìng)買(mǎi)人做了詳盡說(shuō)明的,不需要承擔(dān)瑕疵擔(dān)保責(zé)任。

韓驍指出,由于在法拍的實(shí)際操作中,一些競(jìng)拍物品的瑕疵可能涉及數(shù)個(gè)部門(mén)和利益主體,而且一些競(jìng)拍品的專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng),使得競(jìng)買(mǎi)人在權(quán)利保障上出現(xiàn)了一些問(wèn)題?!八痉ㄅ馁u(mài)不能把風(fēng)險(xiǎn)隱患都留給競(jìng)買(mǎi)人,而應(yīng)充分盡到相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)?!?/p>

中國(guó)政法大學(xué)法律應(yīng)用研究中心副主任于文斌還提到了“法拍物品物權(quán)歸屬”這一概念。他分析指出,法拍物品應(yīng)當(dāng)享有完全價(jià)值使用的權(quán)利,原告在購(gòu)買(mǎi)此物品后即獲得物品的物權(quán),包括完整的使用權(quán)以及知識(shí)產(chǎn)權(quán)等附屬權(quán)利。對(duì)于電子產(chǎn)品而言,系統(tǒng)、軟件等服務(wù)都是它所提供的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的一部分。根據(jù)我國(guó)《民法典》規(guī)定,購(gòu)買(mǎi)者如果能夠提供法律認(rèn)可的文件證明物權(quán)轉(zhuǎn)讓的合理合法,服務(wù)商有履行提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)的義務(wù)。

但本案的特殊情況是存在物品的“強(qiáng)制轉(zhuǎn)讓”,法院強(qiáng)制拍賣(mài)的形式導(dǎo)致了產(chǎn)品的物權(quán)產(chǎn)生沖突。但隨著科技的與時(shí)俱進(jìn),在知識(shí)產(chǎn)權(quán)和產(chǎn)品質(zhì)量方面的一些立案目錄和法律條款,存在滯后性。在此情況下,當(dāng)事人或許只能通過(guò)司法途徑解決。

2022年9月16日,李海敏提交解鎖資料后收到蘋(píng)果的回復(fù)郵件,并未提及具體未通過(guò)審核的原因。受訪(fǎng)者供圖

狀告蘋(píng)果公司

溝通無(wú)果后,李海敏決定利用自己掌握的法律知識(shí)討個(gè)說(shuō)法。

2022年11月中旬,李海敏第一次向北京市昌平區(qū)人民法院提起訴訟,狀告蘋(píng)果公司。

當(dāng)月下旬,李海敏收到法院通知,她提起的訴訟沒(méi)有通過(guò)審核,原因是蘋(píng)果公司的注冊(cè)地不在昌平區(qū),無(wú)法受理。隨后,她又在蘋(píng)果公司在中國(guó)大陸的注冊(cè)地址——北京市東城區(qū)提起了訴訟,但由于案由不合適,又再次被駁回。

2022年12月,李海敏修改了訴訟書(shū),再次提出訴訟。她引用了《民法典》《產(chǎn)品責(zé)任法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的多款法條,提出“蘋(píng)果公司作為涉案手機(jī)的銷(xiāo)售者和相關(guān)技術(shù)服務(wù)的提供者,應(yīng)對(duì)其投入市場(chǎng)的產(chǎn)品的正常使用承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任,對(duì)于因技術(shù)原因?qū)е聼o(wú)法使用的情形,其應(yīng)配合消費(fèi)者積極履行修理、排除妨礙等義務(wù)”,要求蘋(píng)果公司對(duì)涉案手機(jī)提供激活碼解鎖服務(wù),并承擔(dān)訴訟費(fèi)。

2022年12月28日,她收到了法院審核通過(guò)的通知,終于成功立案。

根據(jù)《最高人民法院關(guān)于人民法院民事執(zhí)行中拍賣(mài)、變賣(mài)財(cái)產(chǎn)的規(guī)定》(法釋[2004]16號(hào),2020年12月23日最高人民法院審判委員會(huì)修正)第26條明確規(guī)定,不動(dòng)產(chǎn)、動(dòng)產(chǎn)或者其他財(cái)產(chǎn)權(quán)拍賣(mài)成交或者抵債后,該不動(dòng)產(chǎn)、動(dòng)產(chǎn)的所有權(quán)、其他財(cái)產(chǎn)權(quán)自拍賣(mài)成交或者抵債裁定送達(dá)買(mǎi)受人或者承受人時(shí)起轉(zhuǎn)移。

韓驍認(rèn)為,這意味著,法院開(kāi)具的《司法拍賣(mài)確認(rèn)書(shū)》自送達(dá)李海敏時(shí),涉案蘋(píng)果手機(jī)的所有權(quán)就已經(jīng)歸其所有。在此情況下,李女士對(duì)該手機(jī)合法享有全部所有權(quán)。蘋(píng)果公司如果基于公司標(biāo)準(zhǔn)損害了李女士的合法權(quán)益,或違反其自身的經(jīng)營(yíng)者義務(wù),確有可能與《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律規(guī)定相違背。

中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江同樣認(rèn)為,如果消費(fèi)者可以通過(guò)間接方法證明自己對(duì)產(chǎn)品的所有權(quán),物品的購(gòu)買(mǎi)、使用都應(yīng)受到法律的保護(hù)。

李海敏覺(jué)得,可能大部分人都不會(huì)想到走法律途徑,而自己恰好了解一些法律知識(shí),也愿意花費(fèi)時(shí)間和精力。她覺(jué)得自己也不只是為了三千塊錢(qián),“如果一個(gè)商品拍了不能用,公司也不承認(rèn)法院文書(shū)的公信力,那以后誰(shuí)還會(huì)購(gòu)買(mǎi)法拍產(chǎn)品呢?”

蘋(píng)果技術(shù)支持人員對(duì)新京報(bào)記者表示,解除激活鎖審核程序由蘋(píng)果工程部操作。通過(guò)審核后,蘋(píng)果公司可在后臺(tái)解鎖該設(shè)備的激活鎖。

2月1日起,新京報(bào)記者就解除激活鎖具體要求、《司法拍賣(mài)確認(rèn)書(shū)》認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題,多次咨詢(xún)蘋(píng)果公司。截至發(fā)稿時(shí),尚未得到回復(fù)。

2022年12月28日,李海敏狀告蘋(píng)果公司一案在北京市東城區(qū)人民法院立案。目前案件處于調(diào)解階段。受訪(fǎng)者供圖

“第101種情況”

新京報(bào)記者發(fā)現(xiàn),除了蘋(píng)果手機(jī),法拍的蘋(píng)果平板電腦和筆記本電腦也會(huì)遇到這種情況。

在網(wǎng)上的多個(gè)論壇上,都能看到“法拍得到的蘋(píng)果手機(jī)可以找官方開(kāi)鎖嗎?”這一問(wèn)題的相關(guān)討論。

網(wǎng)上關(guān)于“法拍蘋(píng)果手機(jī)”討論也五花八門(mén)。有人篤定拿著官方文件可以找蘋(píng)果官方解鎖,有人認(rèn)為“很感興趣,想撿個(gè)漏兒”,有人在無(wú)法解鎖的帖子下回復(fù),“哭死了,如果早點(diǎn)看到你就好了,2500元拍來(lái)的手機(jī)用不了?!?/p>

一些“踩過(guò)坑”的網(wǎng)友還分享了自己的經(jīng)歷。

2022年11月,網(wǎng)友王凌峰在阿里巴巴的拍賣(mài)界面看到了一臺(tái)iPhone 6s,起拍價(jià)只有1元,最終他用301元的價(jià)格競(jìng)拍成功。

王凌峰拍賣(mài)商品的界面也同樣寫(xiě)著:參與競(jìng)拍表示已對(duì)拍物完全了解,法院不承擔(dān)任何責(zé)任。在此之前,他聽(tīng)說(shuō)過(guò)法拍房和法拍車(chē)可能存在的后續(xù)隱患,但依然覺(jué)得,“能拿法院的拍賣(mài)依據(jù)找蘋(píng)果公司解ID鎖”。

但蘋(píng)果客服在給他的回復(fù)中解釋稱(chēng),出于保護(hù)用戶(hù)隱私的考量,如果無(wú)法提供包裝盒、發(fā)票等物品,他們無(wú)法提供解鎖服務(wù),建議找原機(jī)主解決。

無(wú)奈之下,他聽(tīng)說(shuō)可以在二手網(wǎng)站找到提供“解蘋(píng)果鎖”服務(wù)的商家,用一些“特殊”的手段解鎖,幸運(yùn)的是,這款手機(jī)型號(hào)符合要求,他花錢(qián)找人解鎖成功。但據(jù)他了解,這種方法只能應(yīng)用于iPhone X以前發(fā)售的型號(hào)。

在一家二手網(wǎng)站上,幾位提供蘋(píng)果手機(jī)解鎖服務(wù)的賣(mài)家均表示,無(wú)法解鎖李海敏這款iPhone 11 pro手機(jī),只能找蘋(píng)果官方解決。

新京報(bào)記者發(fā)現(xiàn),網(wǎng)上會(huì)有人發(fā)帖詢(xún)問(wèn)如何給法拍手機(jī)解除激活鎖,但最終的結(jié)果都是“自認(rèn)倒霉”或者“買(mǎi)個(gè)教訓(xùn)”。

一些拍下蘋(píng)果手機(jī)后無(wú)法解鎖的購(gòu)買(mǎi)者表示,最后只能把手機(jī)當(dāng)零件拆賣(mài)了“回點(diǎn)血”。但李海敏覺(jué)得這樣不對(duì),“它可以正常地使用,而且外觀也很完整,本身還可以繼續(xù)發(fā)揮它的價(jià)值,如果最后只能變成零件,是一種社會(huì)資源的浪費(fèi)?!?/p>

對(duì)于如何最大程度保障消費(fèi)者在司法拍賣(mài)中的權(quán)益,陳音江給出了自己的建議。首先法院在拍賣(mài)之前應(yīng)對(duì)商品進(jìn)行專(zhuān)業(yè)評(píng)估,將評(píng)估結(jié)果精準(zhǔn)提供給消費(fèi)者。同時(shí),消費(fèi)者通過(guò)拍賣(mài)等特殊途徑購(gòu)買(mǎi)商品時(shí),自身也有更高的義務(wù)去了解拍賣(mài)商品的性能。而蘋(píng)果作為商品的研發(fā)、售賣(mài)企業(yè),其安全保障的前提是不能影響消費(fèi)者的正常使用,“在制訂自身規(guī)則的時(shí)候,他們也許考慮到了100種情況,但消費(fèi)者可能是第101種?!?/p>

(應(yīng)采訪(fǎng)者要求,王凌峰為化名)

新京報(bào)記者 侯慶香 編輯 袁國(guó)禮 校對(duì) 趙琳

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