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楊女士稱未經(jīng)同意被申請醫(yī)美分期

近日，消費(fèi)者楊女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映稱，去年7月她和妹妹在廣東茂名華美整形美容醫(yī)院咨詢淚溝填充手術(shù)時，被推薦做全臉填充手術(shù)，“對方拿著我們的手機(jī)說看看額度，然后沒有經(jīng)過我們同意就給我們申請了3萬多元的醫(yī)美分期?！睏钆空f，如今兩人不僅每月背負(fù)近2000元的還款壓力，術(shù)后效果也不理想，“淚溝比以前還嚴(yán)重了”。

對此，涉事機(jī)構(gòu)茂名華美整形美容醫(yī)院工作人員稱，如果消費(fèi)者對手術(shù)效果不滿意，可以和醫(yī)院協(xié)商解決。而對于銷售人員是否存在違規(guī)操作分期的問題，需要上報給相關(guān)負(fù)責(zé)人后回應(yīng)。

(資料圖片僅供參考)

截至發(fā)稿，涉事機(jī)構(gòu)尚未作出回應(yīng)。

每月還款近2000元

消費(fèi)者投訴：

據(jù)楊女士介紹，2022年7月28日，她和妹妹去廣東茂名華美整形美容醫(yī)院（以下簡稱“華美整形”）咨詢?nèi)コ郎I溝的美容手術(shù)，“我們覺得淚溝不好看。一開始也只是想去除淚溝，但咨詢醫(yī)生的時候，對方說做全臉填充的效果更好，然后我們就有點心動了”。

楊女士說，只做淚溝填充價格是580-680元，但做全臉填充就要上萬元，“當(dāng)時我們身上沒有這么多錢，銷售助理就說可以申請醫(yī)美貸分期還款，即使不做也沒有關(guān)系，可以先幫我們看看有沒有額度。”楊女士稱，銷售助理拿著她的手機(jī)進(jìn)行操作，由于自己平時會使用花唄和借唄，可申請的額度不夠。于是銷售助理又拿著妹妹的手機(jī)進(jìn)行操作，“我妹妹剛剛成年而且征信情況比較好，就能申請到足夠的額度”。

楊女士稱，當(dāng)時她和妹妹并沒有同意申請分期，但對方直接拿著她們的手機(jī)進(jìn)行操作并且完成了無卡分期的申請，“我們當(dāng)時沒有意識到發(fā)生了什么”。

回到家后，楊女士和妹妹在“即分期超G會員”App上查到了兩筆分期記錄，一共33600元。賬單還款頁面顯示，該賬單共分為24期，每月需還款兩筆，每筆952元，“我們一個月要還1904元，最后一共要還45696元，利息很高”。

“查到這個分期記錄后我們就很忐忑，糾結(jié)兩天后打電話給銷售，希望能取消手術(shù)、退掉分期，但對方說手術(shù)已經(jīng)安排好了，錢不能全部退回來，不僅要扣掉抽血化驗的費(fèi)用，還要扣掉3000元分期手續(xù)費(fèi)。然后我們猶豫了一下，最后決定還是去做手術(shù)?！睏钆空f。

2022年8月2日，楊女士在華美整形做了面部填充手術(shù)。然而手術(shù)后，楊女士發(fā)現(xiàn)效果并不理想，“我的家人和朋友都說我的臉看起來怪怪的。雖然臉頰兩邊是有一點肉了，但側(cè)面看很奇怪，下巴和臉部銜接不自然。并且原來是只有一邊有淚溝，但現(xiàn)在兩邊都有淚溝了，里面還有腫塊?！?/p>

隨后，楊女士與對接她的銷售多次溝通，“她說對比原來的照片已經(jīng)很好看，這說明手術(shù)成功了。”楊女士稱，對方還表示，如果對手術(shù)效果有疑問可以回店復(fù)查，“她說這個手術(shù)有專門鑒定的，失不失敗不是我們說了算，要通過鑒定才能確定”。

楊女士認(rèn)為術(shù)后面部有腫塊，效果不理想。

企業(yè)回應(yīng)：

針對此事，3月7日，澎湃新聞記者致電華美整形曾負(fù)責(zé)接待楊女士的王姓銷售人員，對方表示具體情況不方便說，有問題到門店來溝通。

隨后澎湃新聞記者致電華美整形。工作人員表示，消費(fèi)者做美容手術(shù)如果錢不夠，確實可以通過分期平臺申請分期，但門店工作人員是否違規(guī)操作分期，需要上報給相關(guān)負(fù)責(zé)人。

手術(shù)之前楊女士為什么不能取消分期？3000元分期手續(xù)費(fèi)是醫(yī)院還是即分期平臺收?。繉Υ?，工作人員稱，如果申請分期后想取消，確實要收取一定的手續(xù)費(fèi)，“具體情況我并不了解，將由相關(guān)負(fù)責(zé)人了解情況后回電”。

但截至發(fā)稿，尚未有相關(guān)負(fù)責(zé)人對上述問題作出回應(yīng)。

同日，澎湃新聞記者聯(lián)系了楊女士申請貸款的“即分期超G會員”App?？头硎荆ㄟ^平臺申請貸款后，如果想取消，和商家溝通后辦理相關(guān)手續(xù)，7日內(nèi)不收取任何手續(xù)費(fèi)，7日后收取的手續(xù)費(fèi)以賬單核算為準(zhǔn)，“不同賬單的手續(xù)費(fèi)不同”。

關(guān)于如何取消分期，客服表示，需要消費(fèi)者聯(lián)系商戶協(xié)商解決，“以商戶告知能否取消分期為準(zhǔn)。如果商戶同意退款，按照流程進(jìn)行處理即可”。

對此，楊女士稱，她是7月28日辦理的醫(yī)美分期付款，7月30日聯(lián)系華美整形要求取消手術(shù)和取消分期，但當(dāng)時卻被告知要收取3000元的手續(xù)費(fèi)。