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北京日報客戶端 | 記者 徐慧瑤

3月28日，北京三中院與北京市消協(xié)舉行新能源汽車消費和審判觀察通報會，發(fā)布了《新能源汽車案件審判觀察專項研究報告（2018-2022）》。記者從會上了解到，近年來與新能源汽車相關(guān)的案件中，由產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)的糾紛所占比重較高。報告建議相關(guān)企業(yè)落實好市場主體責任，消費者也需進一步提升證據(jù)意識。

電池系統(tǒng)故障引發(fā)的糾紛占比較高

【資料圖】

《新能源汽車案件審判觀察專項研究報告（2018-2022）》對全國范圍內(nèi)涉及新能源汽車的3397件案件進行了全面梳理。報告指出，涉新能源汽車案件中由產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)的糾紛所占比重較高。目前，新能源汽車在質(zhì)量方面主要存在電池續(xù)航里程不足、電池故障、電動機失效、剎車系統(tǒng)故障及車輛自燃等問題。因電池系統(tǒng)故障，動力、制動系統(tǒng)故障問題引發(fā)糾紛的案件在此類案件中合計占比50%，其中電池系統(tǒng)故障占比47.83%，動力、制動系統(tǒng)故障問題占比2.17%。

“新能源汽車在電池系統(tǒng)、驅(qū)動系統(tǒng)、電控技術(shù)等方面仍需進一步加強質(zhì)量控制，以減少此方面的糾紛?！比性毫竿ネラL侯軍指出。

侯軍建議，新能源汽車企業(yè)應(yīng)落實好市場主體責任，嚴格落實執(zhí)行《消費者權(quán)益保護法》《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》等法律法規(guī)，保護消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)等權(quán)益。此外，新能源汽車企業(yè)應(yīng)進一步公開透明汽車產(chǎn)品各項信息，著力優(yōu)化售后服務(wù)能力，提升售后服務(wù)質(zhì)量。

銷售環(huán)節(jié)隱瞞車輛相關(guān)信息易引糾紛

在新能源汽車銷售環(huán)節(jié)，有時存在隱瞞車輛相關(guān)信息的現(xiàn)象，導(dǎo)致消費者對車輛信息產(chǎn)生誤解，造成對車輛價格的誤判，最終導(dǎo)致糾紛產(chǎn)生。報告指出，在銷售領(lǐng)域的糾紛中，15.52%的案件為二手車充當新車售賣，31.03%的案件為隱瞞購置稅，50.00%的案件為交付后車輛信息與銷售時的描述不符，3.45%的案件為售后服務(wù)與銷售時承諾的服務(wù)不符。

根據(jù)我國法律法規(guī)，家用汽車產(chǎn)品自三包有效期起算之日起7日內(nèi)，因質(zhì)量問題需要更換發(fā)動機等主要零部件的，消費者可以憑購車發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車產(chǎn)品或者退貨。銷售者應(yīng)當免費更換或者退貨。對此，侯軍建議，消費者在購車時盡可能地詢問、了解有關(guān)車輛性能及數(shù)據(jù)，并以合理的方式提出查看、索要有關(guān)憑證?！霸凇都矣闷嚠a(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》中，規(guī)定了生產(chǎn)者應(yīng)當明示動力蓄電池容量衰減限值，消費者在選購新能源車時可參考三包憑證上的動力蓄電池在保修期、三包有效期內(nèi)的容量衰減限值作出判斷。”

法官還建議消費者需要進一步提升證據(jù)意識，審慎閱讀合同，并注意留存合同。對于銷售者做出的電池、贈送產(chǎn)品、服務(wù)等承諾，都盡量寫在合同中。為避免不合理的收費，消費者需要審查購車憑據(jù)，購車時發(fā)現(xiàn)瑕疵問題時，保存相關(guān)證據(jù)，并及時和銷售者進行溝通和交涉。

物業(yè)服務(wù)機構(gòu)對充電樁安裝政策理解有待增強

由于配套設(shè)施尚待完善，小區(qū)內(nèi)充電樁安裝問題讓許多消費者困擾。報告顯示，在充電樁安裝引發(fā)的糾紛中，對于短期臨時車位要求安裝充電樁的訴求，有時難以得到法院支持。

據(jù)了解，在充電樁安裝糾紛案件中，法院判決支持安裝訴請的理由主要為固定車位準許安裝，法院判決不支持安裝訴請的理由主要為短期臨時車位未支持安裝。另外，還有部分案件因新能源汽車本身的充電設(shè)備及充電樁在使用過程中存在的安全風險及小區(qū)車庫的特殊地理環(huán)境，設(shè)置充電樁有安全隱患等問題，未予支持。

“在審判實踐中，我們發(fā)現(xiàn)部分物業(yè)服務(wù)機構(gòu)存在未能積極執(zhí)行相關(guān)政策的情況，在新能源汽車充電樁安裝政策方面的理解及服務(wù)意識還有待增強?！焙钴姳硎荆飿I(yè)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)充分發(fā)揮自身在貫徹新能源汽車產(chǎn)業(yè)國家戰(zhàn)略實施發(fā)展中的積極作用，對符合安裝條件的充電設(shè)施在安裝中予以協(xié)助配合。