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原標(biāo)題：北京市石景山區(qū)法院提示：“探店”行業(yè)非法外之地，“種草”有邊界，流量有底線

原標(biāo)題：“注水”推薦 “釣魚”探店 有哪些法律問題？

【資料圖】

石景山區(qū)法院進(jìn)行司法解讀；提示“探店”行業(yè)非法外之地，“種草”有邊界，流量有底線

隨著眾多網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)平臺(tái)的興起，很多消費(fèi)者根據(jù)網(wǎng)紅大V的推薦選擇餐廳。同時(shí)，一些以“探店”為職業(yè)的短視頻博主也應(yīng)運(yùn)而生，但店家主動(dòng)聯(lián)系進(jìn)行刷單式好評(píng)或者探店者強(qiáng)行要求“霸王餐”等情況時(shí)有發(fā)生。近日，北京市石景山區(qū)人民法院結(jié)合各種“注水”推薦、“釣魚”探店現(xiàn)象進(jìn)行司法解讀，揭露其背后存在的多重法律風(fēng)險(xiǎn)。

問題1

實(shí)物與圖片不符或構(gòu)成虛假宣傳

“肉質(zhì)鮮嫩，面條筋道”，再配上網(wǎng)紅大快朵頤的形象，這種探店試吃的視頻在短視頻平臺(tái)比比皆是，但是仔細(xì)查看評(píng)論，不少消費(fèi)顧客抱怨，口味沒有形容得那么好，食材也不夠新鮮，一些消費(fèi)者大呼“上當(dāng)”?！疤降辍钡纳虡I(yè)化導(dǎo)向使得一些“探店”變成“探錢”，內(nèi)容種草被探店者、商家當(dāng)作“流量變現(xiàn)”渠道，探店者不再是以普通消費(fèi)者的身份進(jìn)行客觀點(diǎn)評(píng)，而是作為店家的“隱性”代言人，通過所謂的“好評(píng)”制造消費(fèi)陷阱，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。

法官提示

這種不客觀的商品描述，回避商品缺陷，可能被認(rèn)定為虛假宣傳行為。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)，提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。

探店網(wǎng)紅與經(jīng)營(yíng)者合作，系存在廣告代言行為，是互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)態(tài)發(fā)展下的產(chǎn)物?！胺N草”行為現(xiàn)雖無明確規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，但使用付費(fèi)形式的一般可界定為廣告行為?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)應(yīng)在視頻中標(biāo)明“廣告”字樣，具有可識(shí)別性，能夠使消費(fèi)者辨明其為廣告。而作為廣告行為，對(duì)商品進(jìn)行不實(shí)描述，如價(jià)格虛假、夸大功效、過度承諾、虛構(gòu)使用條件及貨不對(duì)板等，均違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《廣告法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，商家將承擔(dān)虛假宣傳的法律責(zé)任，探店網(wǎng)紅在明知和應(yīng)當(dāng)知道宣傳內(nèi)容虛假時(shí)，也應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任。消費(fèi)者在使用平臺(tái)服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意鑒別是否為廣告行為，同時(shí)面對(duì)不實(shí)營(yíng)銷行為也可進(jìn)行維權(quán)，保障自身權(quán)益。

問題2

拍攝探店視頻或構(gòu)成侵犯肖像權(quán)隱私權(quán)

在探店視頻中，許多博主會(huì)將自己到店的經(jīng)過及品嘗食物、體驗(yàn)服務(wù)的全過程記錄下來，這樣難免在宣傳視頻中拍到其他顧客，這種行為不僅可能造成被拍攝者的困擾，還存在侵害他人肖像權(quán)、隱私權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)。

法官提示

探店博主未經(jīng)他人允許，不能在視頻畫面中展示他人肖像，更不能暴露他人隱私，否則可能侵犯他人肖像權(quán)、隱私權(quán)。在實(shí)際操作中，探店博主們除了征得他人同意外，也可以采用視頻打碼方式來保護(hù)他人隱私。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)視頻平臺(tái)在審核時(shí)也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)博主的管理，網(wǎng)絡(luò)視頻平臺(tái)作為行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)有高度的責(zé)任與義務(wù)。對(duì)于存在侵犯他人隱私、騷擾他人生活的短視頻，要及時(shí)予以下架，并對(duì)違規(guī)違法主播予以相應(yīng)懲治。

問題3

惡意差評(píng)、虛假探店或構(gòu)成侵犯名譽(yù)權(quán)

對(duì)于新開業(yè)或者以年輕客戶為消費(fèi)群體的商家來說，通過博主探店推薦可以有效提升營(yíng)業(yè)額，增加客流量。但隨著“釣魚”探店、虛假探店泛濫，商家對(duì)探店博主的態(tài)度開始轉(zhuǎn)變。江蘇某網(wǎng)紅博主曾被曝光在一家餐廳內(nèi)消費(fèi)710元，未買單徑直離開，在服務(wù)員提醒下才勉強(qiáng)付款，此后該博主在個(gè)人測(cè)評(píng)視頻中給予商家負(fù)面評(píng)價(jià)。一些大V、網(wǎng)紅因主動(dòng)尋求合作被拒絕，直接剪切拼湊其他人的視頻片段作為自己的進(jìn)店體驗(yàn)，惡意差評(píng)，并利用賬號(hào)影響力引導(dǎo)流量，最終損害了商家信譽(yù)。

法官提示

在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中，評(píng)價(jià)可能會(huì)帶有主觀色彩。因此甄別個(gè)人喜好的合理評(píng)價(jià)與惡意抹黑的虛假評(píng)價(jià)為是否侵犯名譽(yù)權(quán)的關(guān)鍵。區(qū)分探店者正常發(fā)表消費(fèi)評(píng)價(jià)或正當(dāng)維權(quán)是否在合理范圍內(nèi)，主要從主觀心態(tài)和客觀行為兩方面。從主觀心態(tài)看，評(píng)價(jià)的意思效果并不是基于對(duì)商品或服務(wù)的真實(shí)體會(huì)或感受，而是出于其他目的來誹謗或是詆毀商家，造成商家的信用等級(jí)降低進(jìn)而影響其正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。從客觀行為看，探店者實(shí)施了作出差評(píng)的行為，并且這種評(píng)價(jià)與商品的實(shí)際情況不符。因此，探店網(wǎng)紅博主應(yīng)客觀、理性評(píng)價(jià)，誠(chéng)實(shí)守信推介，如惡意差評(píng)造成商家信譽(yù)嚴(yán)重受損，可能將承擔(dān)相應(yīng)民事侵權(quán)責(zé)任，被侵權(quán)的店家可以申請(qǐng)停止侵害、排除妨害、消除影響、恢復(fù)名譽(yù)等救濟(jì)方式，也可以請(qǐng)求賠償?shù)冉?jīng)濟(jì)性救濟(jì)。

問題4

“釣魚探店”強(qiáng)吃霸王餐或構(gòu)成敲詐勒索

法院介紹，敲詐勒索罪是以非法占有為目的，對(duì)他人實(shí)施威脅、恐嚇，索取公私財(cái)物較大或者多次敲詐勒索的行為。如探店網(wǎng)紅僅就食物、產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題與商家進(jìn)行平等的協(xié)商，在合理的范圍內(nèi)獲得賠償款，其行為可以理解為正當(dāng)維權(quán)，應(yīng)當(dāng)予以支持。但當(dāng)探店網(wǎng)紅以索要貴重物品、無償服務(wù)等非法占有意圖為目的時(shí)，并利用自身的流量引導(dǎo)優(yōu)勢(shì)威脅商家，或以投訴等軟暴力逼商家就范，則可能構(gòu)成敲詐勒索罪，承擔(dān)刑事責(zé)任。

法官提示

“探店”行業(yè)并不是法外之地，“種草”有邊界，流量有底線。對(duì)于博主來說，拍攝探店視頻，路人并不是布景、道具，要在法治軌道內(nèi)行動(dòng)，不能侵犯他人的合法權(quán)益。對(duì)于公眾來說，要增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)與防范意識(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)被侵權(quán)，要及時(shí)制止，積極維權(quán)。相關(guān)職能部門要主動(dòng)作為，完善相關(guān)法律規(guī)定，避免探店經(jīng)營(yíng)新業(yè)態(tài)出現(xiàn)管理空白，有效規(guī)范探店視頻行為。（薄其雨 張奕楠）

責(zé)任編輯:小云