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民航局答封面新聞：機場公共信息標識規(guī)范要求至少使用中英兩種語言
發(fā)布日期： 2022-02-25 18:03:23 來源： 封面新聞

封面新聞記者 代睿

2月25日，中國民航局舉行新聞發(fā)布會，民航局機場司副司長朱文欣在回答封面新聞記者提問時表示，《民用機場公共信息標識系統(tǒng)設(shè)置規(guī)范》重點強調(diào)標識語言的通用性，要求至少使用中英兩種語言，也可根據(jù)客源地的旅客需求，相應增加客源地文字，并對多語言文字的版面設(shè)計進行了詳細規(guī)定。

朱文欣表示，民用機場公共信息標識系統(tǒng)是機場文化和建筑系統(tǒng)的重要組成部分，對機場流程效率、服務質(zhì)量、用戶體驗和形象塑造具有重要影響。標識版面雖小，卻深刻影響到廣大旅客以及其它機場用戶的導向體驗、視覺體驗和服務體驗。近年來，航空出行日益大眾化、日?；?，機場建設(shè)規(guī)模、航站樓流程組織等也發(fā)生了深刻變化，對機場公共信息標識系統(tǒng)的設(shè)置提出了更高要求。一些旅客提出，部分機場出行流程錯綜復雜、標識廣告眼花繚亂，對出行效率和感受產(chǎn)生不好的影響。

為了確保把信息盡量準確、直觀地傳達給旅客，朱文欣說，《規(guī)范》著重強化用戶導向，把清晰醒目、簡潔易懂作為設(shè)計目標，要求更加突出導向標識的視覺主導地位，盡量減少或避免導向標識與商業(yè)元素的視覺競爭。同時，還對旅客流程關(guān)鍵決策點的標識設(shè)計提出了特別要求，首次提出信息分類分級和空間分區(qū)的方法，來提升標識信息的準確性和直觀性。此外，我們相信，未來的標識系統(tǒng)將不再局限于傳統(tǒng)意義上的“指路牌”，而是會充分利用科技創(chuàng)新成果，以更加開放、直接、靈活的形式和載體，實現(xiàn)導向信息的一對一投送，與旅客形成良性、有效、充分的信息互動，方便旅客一站式獲取各類資訊。

此外，《規(guī)范》還收錄了132個圖形符號，利用“圖形”語言，給國際旅客提供更加清晰易懂的指引。這些圖標充分結(jié)合民航出行特點和旅客高頻服務需求，更加符合旅客閱讀習慣，努力把信息準確、直觀、全面地傳達給旅客。

關(guān)鍵詞： 規(guī)范要求 公共信息
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