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“鄰居水管凍裂，把我唯一的住房泡了，房屋陰暗潮濕，每天擔(dān)心房子會(huì)因泡水而倒塌?！睆埣覟虫?zhèn)東定福莊村獨(dú)居老人劉阿姨因與鄰里有矛盾糾紛，多次撥打12345市民熱線尋求幫助。近日，張家灣鎮(zhèn)一站式多元解紛中心邀請(qǐng)多元力量現(xiàn)場(chǎng)解紛，化解了一場(chǎng)鄰里矛盾。

(資料圖)

墻壁因鄰居水管凍裂被泡

簡(jiǎn)單修復(fù)后

房屋依舊潮濕、墻皮脫落

去年12月份，鄰居家的水管凍裂，劉阿姨的房屋遭受大面積泡水，導(dǎo)致房屋墻面受損，嚴(yán)重破壞了房屋的居住環(huán)境。村委會(huì)協(xié)商未果后，村書記孫長(zhǎng)江個(gè)人出資以村委會(huì)的名義使用膩?zhàn)訉w表面修復(fù)。

雖然表面恢復(fù)如新，但墻體泡水問題沒有得到根治，獨(dú)居的劉阿姨盡管在夏天每天開窗通風(fēng)，但房屋依舊濕漉漉的，并且墻皮逐漸脫落。到了冬天，房屋潮濕，劉阿姨感覺身體不適：“每天擔(dān)心受怕，怕房子因?yàn)榕菟蟪霈F(xiàn)倒塌事故，造成人身傷害。”

于是劉阿姨撥打了12345市民熱線，希望村委會(huì)能再次幫忙徹底解決墻面泡水問題。

鎮(zhèn)共治中心分析研判

采取“明星”調(diào)解

接到群眾反映后，基于現(xiàn)場(chǎng)的復(fù)雜局面，村婦聯(lián)主任陳玉紅第一時(shí)間將情況反映給鎮(zhèn)婦聯(lián)，鎮(zhèn)婦聯(lián)按照多元解紛的工作機(jī)制上報(bào)元需求至共治中心。鎮(zhèn)共治中心組織人民調(diào)解員、畢金儀工作室等各多元主體進(jìn)行會(huì)商，深入分析個(gè)案問題成因，經(jīng)過研判，此案例需要充分發(fā)揮明星調(diào)解作用，由畢金儀工作室進(jìn)行調(diào)解。

近日，畢金儀老師來(lái)到村委會(huì)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，村書記、村婦聯(lián)主任、當(dāng)事人都在場(chǎng)。

看似簡(jiǎn)單的訴求

背后有諸多矛盾點(diǎn)

在調(diào)解過程中，訴求背后的矛盾點(diǎn)逐漸顯露，村民鄰里之間存在根深蒂固的矛盾。劉阿姨和鄰居曾存在姻親關(guān)系，并與前夫的兩個(gè)女兒關(guān)系不合，但宅基地相鄰，該宅基地是因二婚獲得的財(cái)產(chǎn)。由于兩個(gè)女兒均已成家，不在本村居住，恰好村書記孫長(zhǎng)江是其前夫的侄子，于是劉阿姨只能多次前往村委會(huì)要求幫忙解決。

村委會(huì)在前期調(diào)解中，深知兩家矛盾，因此在去年泡水事件發(fā)生后，村書記出錢修復(fù)了墻體膩?zhàn)訉印５莿⒁滩⒉粷M意，隨著今年浸水的墻面起皮、脫落，劉阿姨認(rèn)為村委會(huì)應(yīng)該一管到底。

在問題解決過程中，村委會(huì)也有難處。一是一旦答應(yīng)由村委會(huì)一管到底，遇到類似問題的村民都會(huì)找村委會(huì)，把鄰里之間、個(gè)人之間的矛盾轉(zhuǎn)化成了村民與村委會(huì)之間的矛盾；另外，劉阿姨雖是弱勢(shì)群體，但多次向村委會(huì)提出的訴求存在不合理之處，村委會(huì)難以圓滿解決。

調(diào)解員介入

村委會(huì)幫忙修復(fù)墻體

村民矛盾化解

調(diào)解矛盾首先要走進(jìn)群眾心里。畢金儀老師單獨(dú)跟劉阿姨深聊了半小時(shí)，傾聽其內(nèi)心想法。了解之后，安排村委會(huì)和劉阿姨面對(duì)面協(xié)商，并當(dāng)場(chǎng)計(jì)算清楚目前墻壁破損面積多大、能恢復(fù)到何種程度、做工用料等成本費(fèi)用。

最終，村書記同意按照現(xiàn)場(chǎng)明確的要求幫劉阿姨重新刮膩?zhàn)?、涂防水層。劉阿姨也承諾以后再有鄰里糾紛問題，會(huì)通過訴訟方式來(lái)解決。

家有煩心事，鄰里小摩擦，請(qǐng)“調(diào)解員”來(lái)評(píng)評(píng)理；遇到解決不了的矛盾，明星調(diào)解工作室?guī)椭砬迨聝?；“有事沒事轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)”，在家門口就可以“面對(duì)面”地反映訴求……為妥善化解矛盾糾紛，張家灣鎮(zhèn)立足實(shí)際，堅(jiān)持創(chuàng)新和發(fā)展“黨建引領(lǐng) 多元有你”基層治理模式，全力推進(jìn)矛盾糾紛多元化解工作，切實(shí)維護(hù)基層和諧穩(wěn)定。