自從2001年加入北京公交集團客三分公司第二十四車隊,20年來,從乘務(wù)員到駕駛員,李亞美始終踐行著“真誠服務(wù),文明禮貌”的崗位理念,在平凡崗位上發(fā)揮著作為一名黨員在公交一線的先鋒帶頭作用。
服務(wù)乘客初心不變
【資料圖】
李亞美年輕時看起來很柔弱,但骨子里卻是個不服輸?shù)摹芭疂h子”。她的駕照拿得早,兒子2007年出生3個月以后,她就利用哺乳假學(xué)習(xí)駕照,一開始就學(xué)A3,科目一、科目二、科目三都是一次通過。2015年正趕上單位推出“乘務(wù)員帶薪學(xué)大客”政策,她在458路王莊場站脫產(chǎn)練習(xí)了5個多月,增駕后分配回原車隊,在329路當(dāng)上了實習(xí)司機。
329路開通于上世紀(jì)80年代,全線位于豐臺區(qū),線路從曉月苑公交場站到李家峪北。329路的沿線公交站點較為偏僻,尤其李家峪、太子峪附近人煙稀少。加上沿線道路復(fù)雜,經(jīng)過多個村莊,穿過太子峪陵園,還有個大坡,一到雨天碰上涉水路面,開著這么長的公交車,確實不是一件容易的事。
李亞美剛開始開這條線,心里著實有些害怕,特別是碰上晚班,心里更是發(fā)憷。但沒過多久,她就調(diào)整好了自己的心態(tài)。“作為一名北京公交駕駛員,確保乘客安全是第一責(zé)任,只要一絲不茍積累行車經(jīng)驗,就能做到隨機應(yīng)變,妥善處理突發(fā)事件?!崩顏喢勒f。
對于安全駕駛,李亞美有自己的體會,“最初329路屬于班車線路,單片18.6公里,沿途經(jīng)過2個分岔口、9個十字路口、16個丁字路口,共21個紅綠燈、35處斑馬線,道路狹窄,建筑老舊,上下車?yán)夏耆司佣?。公交車進出站要控制好車速,盡量做到乘客上下車方便,起步、轉(zhuǎn)彎一定要降低車速保證平穩(wěn)。在駕駛過程中要有良好的心態(tài),自我調(diào)整,做到別人急,我不急,不開斗氣車?!?/p>
遇到挑戰(zhàn)絕不服輸
2018年底,車隊安全隊長找李亞美談話,建議她自薦車隊班組長。李亞美心中既高興又忐忑,高興的是自己的工作能夠被認(rèn)可,忐忑的是自己能否勝任職務(wù),畢竟在這條線路中自己的駕齡較短,年齡也比較年輕。但是骨子里的不服輸勁頭讓她接受了挑戰(zhàn)。擔(dān)任班組長之初,有些老資格的男司機不服氣,工作中也不太配合,李亞美甚是苦惱?;丶液笏鷲廴苏f了一些工作中的困惑。愛人說,既然車隊讓你干,說明你有這個能力;既然干上班組長,就要干出個樣兒讓同事們看看。一番話讓李亞美豁然開朗。
李亞美首先從自身出發(fā),保證自己的車輛干凈、整潔,做到以身作則。同時,關(guān)注職工需求,經(jīng)常找本線路職工談心,幫助職工解決問題。有些年紀(jì)較大的老師傅反映自己遇到星級考試、公交云課堂學(xué)習(xí)較難時,她就一遍一遍地教老師傅們,直到他們都掌握了基本操作;對于調(diào)入本線路的新司機,她經(jīng)常在雨雪天叮囑他們,放慢車速,注意路況變化等等;本線路女同事居多,她會通過聊家常的方式關(guān)注職工們的心理變化,看看有沒有能幫到的,時間久了同事之間就成了無話不談的朋友,彼此相處得就像一家人。李亞美的工作得到了全體組員的認(rèn)可,班組長的工作開展得越來越順利。
保障北京冬奧會綻芳華
作為企業(yè)優(yōu)秀員工,2021年6月,李亞美接到了參與北京冬奧會的交通保障工作的通知。隨著北京冬奧會日益臨近,從平時的工作線路上抽調(diào)出來進行集中培訓(xùn)、熟悉北京冬奧會保障線路,便成了她的家常便飯。
北京冬奧會期間,李亞美所在的B1車隊承擔(dān)著主媒體中心接送境外媒體記者的保障任務(wù)。這條線路處于閉環(huán)管控區(qū)內(nèi),連接主媒體中心、冰立方、鳥巢、頒獎廣場等場館,其重要性不言自明。這就要求駕駛員在駕駛中必須降低車速,確保平穩(wěn)駕駛。同時大型活動總會給線路帶來影響,有時候需要甩站,有時候需要停駛,在運營過程中,李亞美始終不敢有絲毫怠慢,即便行駛在冬奧沿線的美景之中,她也會集中百分之百的注意力確保行駛安全。
為了防止乘客坐錯站,每到一站,李亞美都會用手機播放英文站名,通過喇叭告知乘客。然后再拉上手剎立席,舉起中英文站名提示牌提示乘客。做完這些,她還會下車向乘客揮手致意,而乘客也會跟她揮手告別,時不時還伸出大拇指為她點贊。作為黨員,李亞美更是隨時提醒自己,不僅要安全駕駛,還要細(xì)心服務(wù),展示中國人的熱情好客?!拔覀儽仨毐3至己眯蜗蠓?wù)好每一位外賓,因為我們代表著首都北京的形象?!?/p>
B1車隊在北京冬奧會運輸服務(wù)保障工作中圓滿完成任務(wù)。李亞美和其他7位女性駕駛員也成為了B1車隊一道靚麗的風(fēng)景線,被贊譽為車隊的“八朵金花”。
(據(jù)勞動午報消息 勞動午報記者 邊磊 通訊員 盛志禹 王博)

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