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2月14日，再度電話詢問(wèn)家樂(lè)福購(gòu)物卡退款時(shí)間的鄭州市民姚先生，得到的回復(fù)依然是“您的申請(qǐng)已經(jīng)提交，請(qǐng)耐心等待?！?/p>

家樂(lè)福從鄭州撤城已經(jīng)近三個(gè)月，但當(dāng)時(shí)申請(qǐng)退購(gòu)物卡的部分消費(fèi)者依然沒(méi)有拿到退款。

伴隨多地家樂(lè)福貨架被搶空、購(gòu)物卡被限用、被申請(qǐng)通過(guò)強(qiáng)制執(zhí)行，等待家樂(lè)福退卡似乎更加遙遙無(wú)期。

(相關(guān)資料圖)

不過(guò)，家樂(lè)福的管理團(tuán)隊(duì)也在嘗試自救，希望通過(guò)推出新業(yè)態(tài)的方式重回零售市場(chǎng)。但對(duì)時(shí)下的家樂(lè)福來(lái)說(shuō)，僅是安撫供應(yīng)商和消費(fèi)者就需要一筆巨大的投入，重啟新業(yè)態(tài)的投入從哪里來(lái)也同樣是個(gè)未知數(shù)。

兩個(gè)月沒(méi)有退掉的購(gòu)物卡

去年11月15日，位于鄭州市國(guó)貿(mào)360的家樂(lè)福花園路店對(duì)外停止?fàn)I業(yè)，至此，家樂(lè)福關(guān)閉了河南省內(nèi)所有的門店。對(duì)于沒(méi)有用完的購(gòu)物卡，家樂(lè)福當(dāng)時(shí)發(fā)布公告表示，可以在2022年11月25日前到現(xiàn)場(chǎng)辦理退卡。

11月23日，姚先生拿著自己尚未使用的500元家樂(lè)福購(gòu)物卡，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行登記退卡。

“家樂(lè)福登記了我的卡內(nèi)余額、退款賬號(hào)等信息后，打印了一張‘退卡登記表’，讓我回家等待退款到賬。”姚先生說(shuō)，但直到今年2月14日他也沒(méi)有等到退款。其間，他多次電話咨詢家樂(lè)?？头?，得到的回復(fù)都是“您的申請(qǐng)已經(jīng)提交，請(qǐng)耐心等待?！?/p>

就在姚先生等待退卡的這兩個(gè)月期間，家樂(lè)福撤店進(jìn)程依然持續(xù)。

1月30日，剛剛走過(guò)春節(jié)消費(fèi)旺季的長(zhǎng)沙家樂(lè)福芙蓉廣場(chǎng)店正式關(guān)閉，這是湖南地區(qū)第一家家樂(lè)福門店，也是最后一家門店，該店關(guān)閉，意味著家樂(lè)福正式告別湖南市場(chǎng)。

在當(dāng)?shù)卣慕槿胂拢覙?lè)福也在當(dāng)?shù)亻_(kāi)啟全額退卡服務(wù)。不過(guò)對(duì)于退款周期，家樂(lè)福并沒(méi)有給出保障。這意味著，當(dāng)?shù)叵M(fèi)者在登記退卡之后，也會(huì)與姚先生一樣，遭遇漫長(zhǎng)的等待。

家樂(lè)福被搶空的貨架

無(wú)法保障的退卡周期，讓持有家樂(lè)福購(gòu)物卡的消費(fèi)者開(kāi)始搶購(gòu)商品清空卡內(nèi)余額。

根據(jù)網(wǎng)友發(fā)布照片顯示，即使在家樂(lè)福門店相對(duì)較多的北京，目前多家門店肉類、熟食、海鮮等區(qū)域已經(jīng)沒(méi)有商品供應(yīng)，蔬菜、水果區(qū)域放置了大量紙盒，但紙盒內(nèi)并沒(méi)有商品。

沈陽(yáng)、大連等城市部分家樂(lè)福門店的購(gòu)物卡，從去年年底起，門店就開(kāi)始對(duì)持購(gòu)物卡消費(fèi)者限購(gòu)米面油等生活必需品。

1月5日，家樂(lè)福沈陽(yáng)商業(yè)有限公司率先發(fā)布《告顧客書》的聲明，稱“因疫情和供應(yīng)鏈影響，即日起，訂單滿100元可用購(gòu)物卡結(jié)算20元，且并非所有商品通用”。同時(shí)，聲明中提到，消費(fèi)者可以退卡，“退款金額將分12期打給消費(fèi)者實(shí)名銀行卡賬戶”。

隨后，大連、無(wú)錫、昆明、北京等地的家樂(lè)福紛紛跟進(jìn)這種購(gòu)物卡配現(xiàn)金的消費(fèi)模式，部分城市門店甚至將比例改為“訂單滿100元可用購(gòu)物卡結(jié)算15元”，并且還不提供購(gòu)物卡退卡的相關(guān)服務(wù)。

面對(duì)空置的貨架，限用的購(gòu)物卡，市場(chǎng)上開(kāi)始有了家樂(lè)福即將倒閉、全面撤出中國(guó)等傳言。1月9日，家樂(lè)福方面進(jìn)行了辟謠并稱“家樂(lè)福進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)28年，會(huì)持續(xù)深耕中國(guó)市場(chǎng)，提供至好至省服務(wù)，請(qǐng)廣大消費(fèi)者理性消費(fèi)，不信謠不傳謠”。

但家樂(lè)福的辟謠并沒(méi)有緩解消費(fèi)者的焦灼，多地家樂(lè)福排隊(duì)退卡、搶購(gòu)商品的情況，依然愈演愈烈。

難以為繼的供應(yīng)鏈

家樂(lè)福不僅要面對(duì)消費(fèi)者的信任危機(jī)，還有供應(yīng)商的信任危機(jī)。

因?yàn)橥锨饭?yīng)商貨款等問(wèn)題，家樂(lè)福多次被申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。2月10日，天眼查App信息顯示，好麗友食品有限公司與家樂(lè)福（上海）供應(yīng)鏈管理有限公司仲裁程序中非訴保全審查裁定書公開(kāi)。文書顯示，好麗友公司向法院申請(qǐng)財(cái)產(chǎn)保全，要求凍結(jié)被申請(qǐng)人家樂(lè)福公司銀行存款2274萬(wàn)余元或查封、扣押其相應(yīng)價(jià)值的財(cái)產(chǎn)。

去年12月，尤妮佳生活用品（中國(guó)）有限公司與家樂(lè)福（上海）供應(yīng)鏈管理有限公司仲裁程序中的一審非訴保全審查裁定書公開(kāi)。文書顯示，申請(qǐng)人尤妮佳公司要求凍結(jié)被申請(qǐng)人家樂(lè)福公司銀行存款1389萬(wàn)余元，不足之?dāng)?shù)查封扣押其相應(yīng)價(jià)值財(cái)產(chǎn)。

遭遇供應(yīng)鏈危機(jī)的不只是家樂(lè)福，其母公司蘇寧易購(gòu)也同樣如此。

天眼查App信息顯示，2月8日，蘇寧易購(gòu)全資子公司上海蘇寧易購(gòu)商業(yè)管理發(fā)展有限公司再次新增多條被執(zhí)行人信息，目前公司累計(jì)被執(zhí)行金額超過(guò)974萬(wàn)元，未履行金額超過(guò)5000萬(wàn)元，從去年9月份開(kāi)始，其被今麥郎、百事可樂(lè)等多家公司申請(qǐng)破產(chǎn)。此外，蘇寧易購(gòu)合肥生鮮采購(gòu)公司、鞍山蘇寧易購(gòu)銷售公司、蘇寧物流等也都有被供應(yīng)商申請(qǐng)破產(chǎn)或是強(qiáng)制執(zhí)行的記錄。

家樂(lè)福想要自救

遭遇危機(jī)的家樂(lè)福，無(wú)疑是想自救的。

近日，蘇寧易購(gòu)快消行業(yè)線總裁、家樂(lè)福中國(guó)執(zhí)行總裁張奎及團(tuán)隊(duì)，還與中物聯(lián)食材供應(yīng)鏈分會(huì)常務(wù)副秘書長(zhǎng)于鳳龍及團(tuán)隊(duì)一行展開(kāi)深度交流，雙方圍繞供應(yīng)鏈發(fā)展變革方向進(jìn)行探討，并初步敲定雙方合作計(jì)劃。

家樂(lè)福作為蘇寧易購(gòu)線上線下融合“家庭場(chǎng)景解決方案”業(yè)務(wù)核心板塊之一，張奎再次明確“近場(chǎng)零售”服務(wù)商定位。家樂(lè)福將聚焦家庭用戶場(chǎng)景需求，提供近場(chǎng)服務(wù)，其圍繞“社區(qū)品質(zhì)生活中心”的新模型店近期將會(huì)陸續(xù)落地。

該新業(yè)態(tài)將在原家樂(lè)?？煜唐坊A(chǔ)上，融合蘇寧電器、蘇寧宜品、黃金珠寶、新能源等新商品及消費(fèi)場(chǎng)景，觸及消費(fèi)生活多場(chǎng)景服務(wù)，滿足消費(fèi)者多元化消費(fèi)需求?？腿簩⒕劢归T店周邊3公里范圍家庭客群，建設(shè)社區(qū)商業(yè)、社區(qū)服務(wù)、社區(qū)親子為主的社區(qū)品質(zhì)生活中心。家樂(lè)福新業(yè)態(tài)項(xiàng)目計(jì)劃今年3月在北京、上海、昆明、徐州、無(wú)錫、沈陽(yáng)等地落地。

從張奎的表態(tài)來(lái)看，家樂(lè)福準(zhǔn)備用執(zhí)著拼搏的創(chuàng)業(yè)精神大干50天。但對(duì)時(shí)下的家樂(lè)福來(lái)說(shuō)，創(chuàng)業(yè)精神或許已經(jīng)不是第一位了，其面臨最大的考驗(yàn)并非大賣場(chǎng)商業(yè)模式?jīng)]落，而是母公司蘇寧易購(gòu)的資金壓力。

在家樂(lè)福和母公司都拖欠供應(yīng)商貨款的情況下，家樂(lè)福想做新業(yè)態(tài)、想要穩(wěn)住供應(yīng)鏈都面臨極大的考驗(yàn)，新業(yè)態(tài)的投入從哪里來(lái)也同樣是未知數(shù)。

“引入新的投資人，或許是家樂(lè)福翻盤的機(jī)會(huì)。”一家券商的快消行業(yè)分析師說(shuō)。

按照2019年的收購(gòu)條件，2022年4月28日蘇寧易購(gòu)全資子公司蘇寧國(guó)際，應(yīng)從家樂(lè)福集團(tuán)收購(gòu)剩余20%的家樂(lè)福中國(guó)股權(quán)，但由于客觀環(huán)境的變化，該筆交易并未最終完成。上述分析師表示，如果有合適的投資人入場(chǎng)，配合經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的努力，家樂(lè)福或還有借力消費(fèi)復(fù)蘇翻盤的機(jī)會(huì)。（大河財(cái)立方記者 陳薇）